Банк выставил требование

Здравствуйте. У меня такая проблема: 18.12.2012 года я оформила кредитную карту в Хоум Кредит Банке на 30 000 рублей, позже лимит на ней был увеличен до 100 000 рублей. Ежемесячно я оплачивала минимальный платеж и затем снова пользовалась деньгами до августа 2014 года включительно. Затем 25.09.2013 года я взяла в этом же банке кредит на сумму 300 000 рублей, который оплачивала ежемесячно равными суммами в 12 612 рублей также по август 2014 года включительно. С начала сентября 2014 года в связи с ухудшением материального положения я начала звонить в банк по телефону горячей линии с просьбой пойти навстречу мне в этой сложной финансовой ситуации. Я не отказывалась платить, не пыталась игнорировать банк, я просила банк о любой услуге на его выбор - реструктуризация, оптимизация, рассрочка платежа, что угодно. Это продолжалось практически целый месяц, и банк внял моим просьбам и предложил мне рассрочку платежа, единую на все действующие договоры, рассчитав, что при платеже в 6000 рублей я буду оплачивать весь долг порядка 7-8 лет. В тот момент ситуация была сложная, я была согласна на все и даже благодарна банку. Я исправно платила, не имея на руках каких-либо документов, подтверждающих мою рассрочку, ведь вся договоренность происходила посредством телефона, а "все разговоры в банке записываются". Правда, пару раз мне приходили смс-сообщения о том, что "время вашей рассрочки подошло к концу", но я не обращала внимания, ведь мне же рассчитали весь срок выплаты. А в апреле этого (2017) года меня начали звонками донимать сотрудники банка, когда, наконец, я ответила (не сразу, потому что номера незнакомые да и некогда было), выяснилось, что рассрочка моя закончилась, я стала спорить, доказывая, что она не могла вот так взять, и закончиться, довольно резко поговорив с сотрудницей банка, которая тоже была не слишком корректна. И началось! Начали приходить смс-сообщения о том, что банк выставил мне требование о досрочном погашении долга в объеме почти 500 000 рублей в течение 30 дней. Когда я пыталась добиться продления рассрочки я услышала кучу вариантов от работников банка, почему нет -" были просрочки платежей "(не было), "полгода назад закончился срок рассрочки" (?) и еще много всего, перенаправляли меня с одного телефонного номера на другой, где приходилось снова и снова рассказывать свою историю. Наконец, дали телефон менеджера, который работает непосредственно со мной. В мае этого же года "мой" менеджер предложил мне несколько вариантов, (невыполнимых, для человека, у которого материальные трудности), в общем, остановились на одном: я плачу три месяца по 10 000 рублей, что я и сделала - в мае, июне и июле я платила эти суммы, так и не поняв смысл этой странной схемы, но я была напугана, потому что начались звонки с разных номеров и смс-сообщения завуалировано-угрожающего характера, правда, после очередного разговора с "моим" менеджером, прекратились. Так вот, уверив меня, что теперь банк объединит два моих договора с ежемесячным платежом (опять же!) в 6000 рублей и затем я получу документы на руки в отделении банка. И платить я буду это все еще где-то 82-83 месяца, т.е. 7 лет. История повторяется! Ну, думаю, разберемся как-нибудь. В конце этой эпопеи мне надо было написать на сайте банка обращение о новой рассрочке с объединением договоров и ждать ответа банка (положительного, как клятвенно меня заверили). Но нет! Банк отказал, ссылаясь на то, что это "технически сделать невозможно", что мне же еще в мае выставлено требование о досрочном погашении! "Мой" менеджер очень сожалел(!), объясняя, что хотел как лучше, а потом предложил мне все-таки найти где-нибудь эти 500 000 рублей и как можно побыстрей. А иначе, я так понимаю, коллекторы, суды и другие неприятности. Вот и где логика - я прошу о продлении рассрочки, по которой я не сделала ни одной просрочки платежа, а банк требует выплатить весь долг сразу. Ведь понятно, что если бы человек мог погасить такой долг полностью, то не стал бы просить о рассрочке. Неужели нет никаких других способов решения этой проблемы? Что делать-то? SOS!