Кредит Европа Банк

Отвратительный сервис, формальное отношение

14.08.2017 08:30
2268
1
Оценка
1
Отзыв проверен
При оплате "картой плюсов" на АЗС получил отказ, ну, всякое бывает, пробую еще раз, транзакция проходит, оплачиваю, заправляюсь, через 5 минут получаю подряд 2 смс, каждая говорит об успешном списании средств с моей дебетовой карты (несмотря на 1й отказ). Уточняю у кассира АЗС, получаю в ответ чек, на котором черным по белому написано "ОТКАЗ", "Не оплачивать".  Ну что ж, видимо дальше можно быстро решить ситуацию со службой поддержки. Ага, конечно, мечтать не вредно. Сначала при звонке на горячую линию нужно продраться через запутанное меню (о короткой дороге на живого человека из поддержки здесь можно даже и не мечтать, да я в поддержку Билайна быстрее до живых людей дозваниваюсь). Ну хорошо, дозвонились, пообщались, объяснили ситуацию, спросили у меня про бумажные подтверждения того, что 1 транзакция не оплачивалась, создали заявку, обещали, что заявка будет рассмотрена в течении 5 рабочих дней.  Ждем. Проходит 6 рабочих дней. Денег нет. Уже даже та, правильная транзакция была подтверждена и деньги по ней списались окончательно. Звоним в горячую линию. 20(!) минут дозвона и ожидания на линии. И тут какой-то не особо разбирающийся в ситуации клерк предлагает мне безапеляционным тоном ждать 30 (!) дней пока заблокированные средства освободятся сами собой.  Ну спасибо, КЕБ, такого отстойного сервиса я не встречал ни в одном из банков. А уж о том, чтобы пользоваться картой в качестве основного платежного инструмента не может идти и речи.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2017-08-16T10:48:30+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. 06.08.2017 года в Банк поступил авторизационный запрос от Торгово-сервисного предприятия « RNAZK 50 SNP» (далее - ТСП) , запрос был одобрен в день его получения. Отражение на счете расходных операций осуществляется на основании документов, предоставленных ТСП в Банк. На основании финансовых документов, поступивших от ТСП 09.08.2017 года, указанная Вами операция была списана со Счета, однако, денежные средства заблокированные в день авторизации не были разблокированы в автоматическом режиме. В случае неполучения Банком финансового подтверждения операции, блокировка с суммы снимается в течении 30 дней с момента авторизации, баланс карты при этом восстанавливается. На основании Вашего обращения Банком была проведена проверка, по результатам которой денежные средства разблокированы, Баланс карты восстановлен. Рекомендуем Вам ознакомиться с Выпиской по Карте или проверить баланс карты. Также на основании Вашего обращения была проведена проверка и прослушаны звонки, совершенные в Центр клиентской поддержки. По результатам проверки установлен факт некорректного информирования. В связи с выявлением указанного факта, с сотрудником была проведена разъяснительная беседа. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 307 банка
4,97
средняя оценка
32.26%
решено проблем
4 073
отзывов
4 041
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный
Кредит Европа Банк
до 13%
годовых
от 91 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Срочный
Кредит Европа Банк
до 12.9%
годовых
от 31 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
11.5%
годовых
от 368 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Кредит Европа Банка

Спасибо за помощь в закрытии кредита

Оценка 5

Я 15 июля оформил кредит на медицинские услуги. Спустя месяц оформил карту. А уже в сентябре я пришёл в тот же офис на парке победы на закрытие кредита. Сотрудник Иван меня... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за карту

Оценка 5

Знакомый посоветовал открыть дебетовую карту в этом банке. Обратился в офис на московском 173. Взял талон, в очереди долго не сидел, вызвали сразу. Сотрудник более подробно... Читать полностью

31.08.2026

Срочная справка

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Кредит Европа Банка, Екатерину. Пришла в офис 31.08.2026года примерно в час дня. По работе срочно понадобилась справка по счетам с синей... Читать полностью

31.08.2026

Класный сервис

Оценка 5

Я пришла в отделение банка на Невском проспекте д.137 чтобы восстановить доступ в приложение банка, так как оно у меня удалилось. Меня пригласили почти сразу, сотрудница Оксана Ф... Читать полностью

30.08.2026

Оформление карты

Оценка 5

Сегодня 28 августа посещала офис по адресу Волгоградский проспект 94 с 1. Осталось приятное впечатление после визита в банк. Являлась зарплатным клиентом в этом банке, осталась... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

28 августа я пришла в офис на Невском пр. 137 переофрмить вклад. Время ожидания заняло меньше 5 минут, меня вызвала сотрудник Оксана Ф. Она помогла мне переоформить вклад на другой... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. Сегодня 28 августа в 9:20 я пришел в банк Кредит Европа в городе Краснодар по адресу улица Красных Партизан 34. Я подал заявление через личный кабинет на закрытие... Читать полностью

28.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Автокредиты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка