Возмущению нет предела!

До недавнего времени Сбербанк лично у меня пользовался безусловным авторитетом, но теперь... Возмущению нет предела! 06 декабря 2016 года мне была выдана ипотека на покупку готового жилья (к слову сказать, она составила 43% от общей суммы). Все  было хорошо: платежи добросовестно гасились по графику, документы предоставлялись в отделение банка по первому требованию…причем, приносила документы в банк я не один, а ЧЕТЫРЕ! раза за 8 кредитных месяцев. Девочки снимали копии и отправляли, надо полагать, в Москву.  6 июля 2017 г. я сделала досрочное погашение части кредита… 6 августа списание по скорректированному уже графику. А вот 7 августа пришло первое смс вечером, о том, что не хватает на счете денег для погашения в счет кредита! И сумма больше 1 000! Я пошла а отделение банка, выяснить, с какой радости вдруг такие суммы…девочки сняли копии с документов, я написала заявление- тишина. Вроде как выяснили, что начисляется неустойка за не предоставление документов. У меня был ШОК! 11.08. я снова пришла в банк, еще раз написала заявление, еще раз сняли копии, после чего на мой телефон поступил звонок из Московского отделения, девушка представилась Ольгой и объявила, что У МЕНЯ НЕТ ДОГОВОРА/КОПИИ СТРАХОВАНИЯ ИМУЩЕСТВА! (Сколько ж раз нужно приносить документы, чтоб он у вас был?) Я попросила номер телефона или Эл.почту, чтобы скинуть скан договора напрямую и решить неприятную ситуацию, телефон Ольга почему-то дать не смогла, а электронку продиктовала несуществующую. 12.08. пришла пенсия, уже «откусанная» на почти 1 400 рублей! И каждый день снимают по 56 руб. В договоре нет ни слова о периодичности предоставления каких-либо документов, кроме договора купли-продажи. И нет пункта начисления и списания подобной неустойки. Считаю неправомерными действия со стороны банка. И уж точно меня не устроило сообщение о том, что мое заявление будет рассмотрено до 10.10.2017. То есть до октября у меня будут снимать по 56 руб в день? За что? За некомпетентность работников? Я пенсионерка и не могу делать вам такие «подарки».