Переход на "новую платформу", дергают в отделение просто так

31.08.2017 подал заявку на потребительский кредит. К слову являюсь клиентом ситибанка, брал когда-то кредит, который успешно выплатил без просрочек, счет на данный момент открыт. Далее смотрел за статусом заявления на их новом чудо сайте, на который редиректит с адреса ситибанк.ру/статус. В статусе увидел - требуются документы (паспорт и выписка из пфр). Сколько не пытался прикрепить файлы, через разные браузеры - ничего не прикрепляется. Обратился в колцентр - мне объяснили, что они переходят на новую платформу поэтому могут возникать проблемы с прикреплением (решил, что наверно есть технические проблемы и сегодня-завтра все решится, но нет видимо уже более 2х месяцев они издеваются над клиентами). Обратился в кол-центр повторно и сказал, что прикрепить ничего невозможно и может мне стоит документы на электронную почту банка прислать - сказали нет, приезжайте привозите копию паспорта в отделение (очень удобно, поехать и отвезти просто копию паспорта). , а вот выписку из пфр можете отправить на pfr@citi.com. (Странно конечно, это на email, а это приезжайте в отделение и привозите). Ну да ладно, решил съездить в отделение (каширское шоссе, москворечье). Сотруднице все объяснил, начали открывать заявку и в общем ничего не работает и со слов сотрудницы пока не распечатается заявка, продолжить ее оформление невозможно). В общем названивала она кому-то, никто ничем помочь не может - потерял около часа. Ну все же она сняла копию паспорта и сказала отправит ее, пусть разбирается. Прошло несколько дней, проверил статус заявки уже не "требуется предоставить документы", а "на рассмотрении". Ну значит жду я ответа уже и тут приходит смс: "НИКОЛАЙ НИКОЛАЕВИЧ, для дальнейшего рассмотрения Вашего заявления 20170729000373405 необходимо предоставить дополнительные документы. Обратитесь, пожалуйста, к сотруднику, принимавшему Ваше заявление, или предоставьте документы в любое отделение Ситибанка. Спасибо, что выбрали Ситибанк! АО КБ «Ситибанк»." И документы требуются все те же, паспорт и выписку из пфр.... Сотрудники колцентра говорят сто заявление рассматривается до 10 рабочих дней (которые уже прошли), но также добавляют "но в связи с переходом на новую платформу рассмотрение может занять более 10 дней", т.е. конкретных сроков даже никто не может сказать. Уважаемые сотрудники банка, если у ваших разработчиков/программистов новой "чудо-платформы" недостаточно познаний в этой области, дайте знать - предложу команду программистов у которых растут руки из плеч и которые проводят качественно тестирование, прежде чем запускать проект.