Исправили техническую ошибку за мой счёт

В июле прошлого 2016 года я осуществлял частично досрочные погашения, после чего в Сбербанке мой график пересчитался автоматически, и я начал ежемесячно платить по 13+ тыс. рублей. Всё было нормально до момента, когда в июле этого года я опять не сделал частично досрочное погашение. На следующий день после погашения я увидел, что мой график «поехал» - сумма ежемесячного платежа увеличилась до 17+ тыс., остаток задолженности также увеличился. Я написал претензию в сбербанк по этой проблеме и через две недели с моей карты списалось 16+ тыс. рублей, через пару дней позвонил сотрудник Сбербанка и сказал, что он разбирается с моим графиком и эти деньги, а также 30 тыс. рублей частично досрочного погашения пошли на перечет кредита, т. к. после частично-досрочного погашения в 2016 году Сбербанк неверно сформировал мой график, и я должен был платить не 13+ тыс. рублей, а 16+ тыс. рублей. По его словам, это произошло по техническим причинам – в 2014 году у меня была реструктуризация с выносом просрочки, которая не учлась при погашении в прошлом году. Позже я получил официальный ответ, где написано, что эти средства пошли на погашение тела кредита и процентов. Ну, и моя задолженность увеличилась на ту сумму выноса. На данный момент я имею такую картину: 1. В ответе сбербанка нет никакого извинения по данной ситуации. 2. Нет упоминания, что ситуация произошла по вине банка по технической причине. 3. С моей карты сняли те деньги, которые были запланированы на погашение в следующем месяце. Ну, и я лишился возможности пользоваться этими деньгами целый месяц. 4. Сотрудник банка пересчитал мой график без согласования со мной и явно ухудшив мои условия. Т. е. без предупреждения мне предложили за один месяц за свой счет исправить всю накопленную за год задолженность и к этому еще увеличили ежемесячный платеж. 5. В Сбербанке до сих пор мне не могут предоставить нормальный график с правильным остатком задолженности (в конце графика суммы идут в минус). 6. Весь год банк неверно меня информировал о размере задолженности и ежемесячному платежу, т. е. не выполнял свою часть условий договора.