Запрет на пользование своими деньгами

Предыстория. У моей жены в 2016 году был открыт накопительный счет в Европланбанке, который (банк), к сожалению, весной этого года стал частью бинбанка, после чего, и начались сначала неудобства, а потом уже и неприятности с пользованием продуктов этого крайне непорядочного и заслуженно неуважаемого кредитно-финансового учреждения. И, если неудобства в виде зависающих по выходным на два дня внутрибанковских переводов между своими счетами вполне можно было пережить (и даже сэкономить, отменив поход за покупками из-за неповоротливости бинбанка [img width=20,height=24]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]), а нестыковки в отображении сумм на счетах и вкладах при переходе с европлана в бинбанк объяснить затянувшимися издержками переходного времени объединения банков, то происходящее сейчас - не только необъяснимо, но и непростительно. Сама история. 01 августа на накопительный счет (быв. европлан) был сделан перевод. обычно такие переводы проходят за полдня и ранее так ВСЕГДА и было. На этот раз перевод в интернет банке вообще не появился, ни 1 августа, ни 2 августа. Из звонка на горячую линию 02 августа, 19-00) выяснилось, что перевод пришел еще 1 августа и было обещано, что после перезагрузки интернет банка деньги станут доступными. После перезагрузки интернет-банка числа поменялись, но в истории платежей перевод не проявился, да и деньги доступнее не стали — в доступных средствах для операций они не отображались. При попытке провестивнутрибанковский перевод между своими счетами интернет-банк во всех своих версиях («новой», «старой» и мобильной») отображал доступными старые суммы. Или вообще нули. 04 августа (звонок на ГЛ 04.08.17 в 6-49) с этой проблемой снова обратились на горячую линию бинбанка и снова получили уверения в том, что после перезагрузки интернет-банка ситуация исправится... знаете, опять не помогло. Бинбанк, перезагрузка и обновление минтернет банка ваши косяки исправить не помогает. Вам стоит придумать другой танец с бубном. 07 августа снова обратились на горячую линию бинбанка с требованием обеспечить возможность распоряжаться своими деньгами. Первый звонок 07.08 в 14-32, второй — в 15-02) но теперь, стало вообще невозможно перевести внутрибанковский перевод - счет остался только один - бинбанк тупо стер из интернет-банка и карточный счет, и карту. Решил, значит, проблему. 7 же августа было «зафикисировано обращение» и дано обещание «разобраться за сутки и перезвонить». Естественно, никто не перезвонил. 08 августа очередное обращение на горячую линию бинбанка с теми же самыми проблемами. Звонок 08.08.17 в 15-27. продолжительность 45 минут. Оказалось, что карту «надо подключить к интернет-банку». На резонные замечания зачем ее подключать сейчас, если она была подключена еще в марте 2017 и для чего ее бинбанк отключал — разъяснений получено не было. Надо — и все. Карту подключить удалось (теперь на карте можно сделать пометку — дважды подключенная к интернет банку бина), но воспользоваться своими деньгами все равно не получилось, интернет-банк заявляет о недостаточности средств, несмотря на отображаемые суммы на вкладе. Снова было «зафиксировано обращение», его реквизиты оператор, которая представилась как «Юля» сообщить отказалась, при этом она еще весьма разумно отказалась назвать сроки рассмотрения обращения, так что рассмотрение вполне может затянуться не на одну неделю, вполне в стиле бинбанковской корпоративной культуры. Переведенные деньги были нужны нашей семье на отпуск. Бинбанк сделал со своей стороны, наверное, все возможное, чтобы этот отпуск моей семье испортить, за то ему горячее клиентское спасибо. Хорошо, что сумма, которая зависла в бинбанке небольшая, а если бы это было что-то важное — покупка недвижимости или лечение? Подумайте, прежде чем связываться с Бинбанком -проблему клиенту он создал на совершенно пустом месте. Тем более, на этом история не закончилась. 09 августа согласно договора Бинбанк обязан начислять % на вклад. Но обязан — это совсем не значит, что Бинбанк эти % начислил и капитализировал согласно, опять же условий договора. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] С утра 10 августа мобильный банк рисовал отрицательные суммы начислемых % (круто, да? Деньги лежат на вкладе бина и он планирует откусывать с них ежемесячно из расчета 10% гоовых). 10 августа в 18-24 снова был совершен звонок на ГЛ бинбанка и после долгих препирательств с сотрудницей бинбанка, которая представилась как «Екатерина» отрицательные суммы начисляемых процентов исчезли, но во-первых, никакого начисления процентов за июль не произошло — т.е. начисление % за июль Бинбанк себе великодушно простил, а во-вторых, «планируемая сумма» начисленных процентов за август от бинбанковских щедрот оказалась примерно в 100 раз меньше, чем бинбанк обязан выплатить по договору. Т.е. Бинбанк в начале следующего месяца опять планирует присвоить средства вкладчика. Профактический отказ Бинбанка от начисления кешбека по операциям по карте я и не говорю, на фоне всего остального это, и в самом деле, не заслуживающая внимания мелочь. отключил и отключил... Хорошо, что еще на кредитный счетчик не поставил. А что, после отрицательных сумм % по вкладу это вполне вероятный сценарий. 14 августа во время очередного звонка на ГЛ выяснилось (14.08.2017 в 16-04), что разрешить бинбанковские косяки с их мухлежом средствами клиента можно исключительно при личной подаче заявления в данное учреждение, вероятно потому, что Бинбанк считает ниже своего достоинства исправлять собственные косяки самостоятельно, без пинков со стороны клиента. Напомню, что 14 августа исполнилось две недели с тех пор, как по вине Бинбанка у клиента начались неудобства. Оперативность и клиентоориентированность Бинбанка в данном случае не может не умилять От активных действий в отношении бинбанка меня сейчас сдерживает только нежелание далее портить отпуск своей семье, хотя Бинбанк, со своей стороны, за последние 2 недели похоже, сделал все от него зависящее, чтобы сделать его как только можно некомфортным — недоступность денег клиента без всяких объяснений, присвоение процентов по вкладу (как уже совершенное, так и планируемое), отказ от начисления кешбека и бесплодные, бесконечно долгие телефонные разбирательства с некомпетентными и безответственными сотрудниками. Интересно, что еще придумает для своих клиентов бинбанк, раз он не только отказывается от выполнения условий по договору вклада, но и догадался брать деньги с вкладчиков за нахождение денег на вкладе?