Банк обманул уже ДВАЖДЫ за лето

Доброго дня! Ниже текст, который я собираюсь вместе со скриншотами оформить в видео и разместить на своем ютуб-канале. Там всего лишь скромные 11500 подписчиков, но хотя бы они будут знать, как обстоят дела с этим банком. ---------------- "Добро пожаловать в тач банк! банк, настроенный на тебя!" агащасссс! Всем привет. Сегодня я выполняю обещание, данное техподдержке тачбанка в последнем разговоре с ними. Поехали. ПРЕАМБУЛА Где-то в мае я узнал про совместную акцию Тачбанка и магазина Эльдорадо. Заказываешь карту банка, и если покупаешь в эльдорадо что-нибудь на сумму от 1500р, то получаешь 1500р бонусных баллов, которыми после начисления можешь компенсировать всю или часть покупки, если сумма больше 1500р. Ок, подумал я, предложение звучит интересно. Заказал карту, выполнив все условия - кодовое слово при заказе, все дела. ПРО ДОСТАВКУ Курьер, который привез карту, сфотографировал ЦЕЛИКОМ мой паспорт постранично (ок, я заранее знал что так надо), причем несколько раз. На телефон. Подписал договор, все дела. Затем для активации карты в банке должны были подтвердить документы. Прошло около недели. Потом на электронную почту пришло письмо - первый разворот паспорта плохо сфотографирован, надо переснять. Ок. Снял, выслал почтой на указанный адрес. Это было 23 мая. 26 мая, еще три дня спустя, снова пришло письмо - в этот раз не понравилось фото разворота с пропиской. Снял, отправил. ЕЩЕ через 5 дней, 31 мая пришло письмо, что карта таки активирована! Каких-то смешных две недели спустя! Уже чувствуете заботу банка о клиентах? Далее. Т.к. пользование картой стоит 250р. (если вы не тратите по ней 30 тысяч рублей в месяц по ней или не держите на ней 50 тысяч рублей постоянно), а срок платежа по карте после ее первого использования мне по договору определили на 4 число - решил подождать с использованием карты до 4 июня. ПОКУПКА 08.06.17 в магазине ЭЛЬДОРАДО, согласно условиям акции, я купил товар на сумму 1500р, предварительно пополнив карту на 2000р.Все условия акции выполнил - расплатился картой в магазине Эльдорадо. Минимальная сумма для участия в акции выполнена. Придя домой, не увидел бонусных баллов ни в этот день, ни на следующий, ни через неделю. Позвонил в банк. Девушка-Оператор сказала, что оказывается баллы начисляются не в течение двух недель, а "..до 31-го числа следующего за покупкой месяца". То есть до 31-го июля. И сколько же в среднем времени занимает процедура, спросил я? Обычно начисляют ближе к концу срока, честно ответила девушка. Ну еще бы, банку же надо снять с вас 250 р за очередной месяц обслуживания карты, верно? 08.07.17 баллы были начислены. Но возможности сразу обменять их на рубли, компенсировав покупку согласно акции, не было. Просто не было кнопки. Ну ок, может быть что-то проверяют еще, подумал я. И подождал неделю. Затем еще неделю. И еще одну. 29-го июля я отправил запрос в техподдержку через личный кабинет с просьбой разобраться, в чем дело. В ответ мне пришла смс о том, что до 7-го августа мне обязательно ответят! Ну то есть дней через девять. Забота о клиентах, все дела.. Я напомню - покупка была совершена ВОСЬМОГО ИЮНЯ! ТЕХПОДДЕРЖКА Затем наступил август. 4-го числа я устал ждать ответа техподдержки и позвонил в банк снова. Молодой человек по имени Александр из отдела поддержки по вопросам личного кабинета и мобильного приложения выслушал мой вопрос и сказал, что мои баллы находятся на проверке! "Ребята, покупка была совершена 8-го июня, баллы должны были быть начислены до 31-го июля. Что вы там проверяете?" спросил я. Александр с иронией в голосе ответил: "А вам разве не начислили баллы до 31-го июля?" "Начислили. Но я не могу ими воспользоваться!" "Да, не можете, потому что они на проверке!" как глупому школьнику объяснил мне Александр. Ну конечно, ведь бонусные баллы это очень сложный предмет, его нужно всесторонне изучить, а то же с 8-го июля времени прошло ого-го сколько, вдруг протухли? И о каких сроках проверки идет речь, спросил я? - до двух недель, наверное на следующей неделе проверят, если что позвоните в понедельник и попросите ускорить проверку. В шоке я прощаюсь и кладу трубку. То есть 8-го июля баллы начислены, в личном кабинете видны, к компенсации доступны, но спустя две недели требуется ЕЩЕ две недели чтобы их проверить. Забота о клиентах просто зашкаливает. ФИНАЛ Но самое веселое было дальше. Минут через 5 минут перезванивает другой специалист банка также по имени Александр, и спрашивает, в чем дело. Объясняю ему ситуацию. Александр переключает меня на Артема, который рассказывает, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, где-то в июле у бонусной программы изменились условия. В одностороннем порядке, разумеется. И где-то в договоре наверняка об этом мелким шрифтом написано, что банк может так сделать. ВНЕЗАПНО теперь бонусными баллами можно воспользоваться только если их минимум 2000! Причем в первый раз ими можно компенсировать покупку только до 1000р. А чтобы воспользоваться остальными баллами - нужно совершить ЕЩЕ одну покупку от 1000р. Математика простая - за 1500р мне дали 45 баллов, что составляет 3%. И 1500 баллов по акции. До 2000 остается 455 баллов. Чтобы их набрать, я должен потратить по карте. ЕЩЕ 15 167р. Это если с максимальными 3% возврата, что доступно только в некоторых категориях. И да, не забываем о 250р за обслуживание карты ежемесячно! Вот например _таким_ образом тачбанк, который настроен на тебя, может два месяца ласкать тебе мозг, а затем переобуться в воздухе и поменять условия акций, которые действуют задним числом на любые твои покупки, а узнаешь ты об этом только обратившись в банк, потому что в личном кабинете об этом нет ни-сло-веч-ка! И хорошо, если тебе придется потратить всего лишь в 10 раз больше денег, чем первоначально. ПРОДОЛЖЕНИЕ ИСТОРИИ 14.08.17 Пополнил карту и поехал в компьютерный магазин за покупками. Предварительно 10-го числа выяснил, какой МСС-код у данного магазина при оплате картой. Код 5300. Данный код в личном кабинете Тачбанка находится в категории "Гипермаркеты". Несколько странно, ну да ладно. Назначил данную категорию любимой. Кэшбек по ней 2%. Немного не хватает, чтобы набрать таки 2 000 баллов. Но хотя бы так. Совершил покупку на сумму 18 510р. Приехал домой, зашел в личный кабинет и... 185 баллов. То есть 1%. Звоню в техподдержку (разговор записан). Оператор Сергей после проверки рассказывает мне, что покупка прошла по категории "Ежедневные покупки", поэтому кэшбек 1%. Я тут же открываю данную категорию - да, память меня не подводит, в данной категории в списке МСС кодов НЕТ КОДА 5300. О чем и говорю Сергею.  "Нет, он там есть. Данная информация есть у нас на сайте". Я не знаю, что и где там указано на сайте, у меня есть ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ, в котором я осуществляю свое взаимодействие с банком! И русским по белому код покупки 5 300 указан в категории "Гипермаркеты", а в "Ежедневные покупки" его нет! "Нет есть!", настаивает Сергей. Предлагаю выслать на любой адрес скриншот своего личного кабинета. "Данный магазин не входит в категорию продуктовых гипермаркетов!", говорит Сергей. Прекрасно. Я могу об этом догадаться, т.к. это компьютерный магазин. НО ЕГО МСС КОД 5300 И ОН УКАЗАН В КАТЕГОРИИ "ГИПЕРМАРКЕТЫ".  Это ошибка? Возможно. Но про ошибки к коду 5300 есть примечание - в случае некорректного указания МСС кода, кэшбек будет соответствовать любимой категории! А любимая категория у меня задана "ГИПЕРМАРКЕТЫ" с кэшбеком 2%! Сергей поскрипел зубами и согласился заполнить обращение, которое банк должен рассмотреть и что-нибудь мне сообщить 23-го августа. Как всегда, сроки в общении с Тачбанком поражают воображение.  Пока я дописываю этот текст - в личном кабинете что-то происходит. Исчезли все категории, кроме двух - всегда 1% и 0% плюс какие-то ошибки сайта появляются. Предположу, что Тачбанк в лучших своих традициях переобувается в полете и меняет информацию задним числом. Но пока это только предположение. Дело конечно ваше, пользоваться ли банком, который ТАК обращается с клиентами. Хорошо, что есть _другие_ банки. Успехов!