РенКап Банк

Назойливая реклама и хамство менеджера

14.08.2017 16:47
2224
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь держателем зарплатной дебетовой карты в данном банке. Помимо этого, открыта кредитная карта - пользуюсь не слишком активно. В последние полгода минимум раз в неделю поступает звонок с очередным "супер-предложением", "кредитом мечты" и прочее. "Звонарей" характеризует наглость - сброшенный вызов (нет возможности ответить) - это лишь повод перезвонить через минуту. В мае они вышли на новый уровень - стали звонить в 9 утра по Москве (в мае мой часовой пояс был -2 часа от Москвы, т.е. 7 утра!), пара сброшенных подряд вызовов - лишь повод позвонить на следующее утро в то же время. Так продолжалось 3 дня. Позвонив в колл-центр, добился отказа от звонков. С конца июня снова начали звонить - сначала редко, раз в пару недель, теперь снова раз в неделю. Раз в два дня приходит очередное смс с рекламой. Если звонки я могу заблокировать на телефоне (черный список), то смс не могу - с этого же номера отправителя приходят одноразовые пароли. Звоню персональному менеджеру (закреплен за моей компанией) - узнать, как от этого чуда отказаться. Ответ - "И вы с этим вопросом решили позвонить мне?" - верх профессионализма. В конце концов пообещал скинуть смской номер, куда надо позвонить(отдел по работе с клиентами, кажется). Смски так и нет.
РенКап Банк
2017-08-21T14:04:50+03:00
Уважаемый Клиент! Приносим извинения за причиненные неудобства. Судя по всему, оператор CitiPhone неправильно понял Вас. Он попросил коллег, которые звонят клиентам с рекламными предложениями, не звонить Вам во время отъезда, но он не просил их полностью исключить Вас из базы звонков. Сейчас мы сделали это. Больше Вы не будете получать от нас рекламные звонки и СМС, если сами этого не захотите. Вы всегда можете самостоятельно изменить настройки получения информации в Citibank Online (раздел «Мой профиль» ). Также мы приносим Вам извинения, если слова персонального менеджера, работающего с Вашей компанией, показались Вам грубыми. Он не хотел задеть Вас. Мы постараемся сделать так, чтобы подобных ситуаций в будущем не повторялось. Желаем хорошей недели, АО КБ «Ситибанк»
james.demist
2017-08-28T16:01:51+03:00
Проблему решили - реклама больше не приходила. Касательно отзыва на менеджера - почему-то банк не предупреждает о том, что менеджер в отпуске (и не перенаправляет звонки на другого человека, как делают многие). Так что тут вопрос, как оказалось, был не к менеджеру, а к банку.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка