Полная некомпетенция сотрудников отделения!

17.07.2017 изучая просторы интернета, набрела на предложение Бин Банка рефинансировать у них свои кредиты, по ставке на два пункта ниже моих действующий кредитов, но не ниже 14%, думаю, ну здорово, и срок то 7 лет, подам заявку, оставила заявку на сайте. При этом заполнила заявку подробно, так как при полном заполнении заявки Банк обещал ставку ниже, чем оформляя кредит через отделение. Со мной связались в течение часов 3-х, я ответила на все вопросы, девушка пояснила, что вышлет список документов, которые необходимо будет принести в отделение Банка, сказала, что заявка предварительно одобрена. Я со спокойной душой заказала на работе справку 2НДФЛ и копию Трудовой книжки. Документы мне пришли 1 августа, 5.08.2017 мне позвонили из Банка, предложили назначить встречу, чтобы я уже принесла все необходимые документы. Встречу назначили на 7.08.2017, я поехала в Банк 8.08.2017 в отделение на пер. Банковский, д. 8. Что хочу заметить, зайдя в офис банка, меня никто не встретил, не поинтересовались какой у меня вопрос, ладно, подошла к сотруднику, молодой человек [b][i][u]Л-в[/u][/i][/b] (боюсь ошибиться с фамилией, ну думаю таких у Вас не много в Банке) [b][i][u]Денис, [/u][/i][/b]пояснила молодому человеку, что оставила заявку на рефинансирование на сайте Банка и мне уже назначили встречу, уточнила могу ли я обратиться по данному вопросу к нему, растерянно он таки сказал, что могу. Хорошо. Денис попросил мой паспорт (я еще удивилась, как так такой крупный Банк, а паспорт даже не проверили в ультрафиолете..хм...да ладно). В общем Денис начал заново заводить мою заявку, на вопрос, молодому человеку, почему он заново спрашивает все мои данные по кредиту, ведь я ее уже оставила на сайте и на горячей линии уже девушка все уточнила, Денис ответил, что не может найти мою заявку и заводит ее заново (Видимо у менеджеров планы стоят на первичные кредиты, а не интернет заявки), да Бог с ним, заполнили мы заявку с Денисов заново, после Денис кому-то судорожно начал звонить по телефону,  потом сказал присесть подождать 5 минут и взял другого клиента. Хорошо, 5 минут я подождала - и не 5 вовсе, а все 15. Подошла к девушке, которая была свободна, уточнила, долго ли мне еще ожидать Дениса, на что Денис ответил: "Так у Вас отказ, Вам только 1 млн. одобрили" - И ЭТО ПРИ ДРУГОМ КЛИЕНТЕ! А где же банковская тайна или хотя бы уважение к клиенту с которым работал Денис!? Вопрооос. Ладно! Попросила [u][i][b]Л-ну Марию[/b][/i][/u] уточнить, что же с моей заявкой, но что сотрудники долго переглядывались и девушка начала заново заводить заявку. На мой вопрос, а где же моя интернет заявка, девушка ответила, что тоже ее не видит, я уже думаю, ладно пусть заново оформляют. Мария все завела, при этом не уточняя ни сумму, ни срок, ничего! После сказала мне, что объединит заявку которую я оставила на сайте Банка и заявку, которую завела уже она. Хорошо. Мария сообщила мне, что заявка рассматривается до 3 дней, но обычно ответ намного раньше. Я вечером решила позвонить на горячую линию, уточнить, мне на горячей линии сообщили, что у Банка ко мне еще какие-то вопросы, необходимо подойти в отделение Банка. Думаю, ладно, нужно сходить. Дошла до отделения Банка (благо не далеко работаю, времени у меня это не много заняло). Уточнила у Марии, какие у Банка ко мне вопросы, на горячей линии мол сказали подойти. Мария удивленно сказала никаких вопросом, заявка на рассмотрении. Я спросила, кто со мной свяжется по результату, она сказала: "Мы свяжемся", на горячей линии мне сказали, что сотрудники офиса должны мне позвонить. И вот сегодня 14.08.2017 (на 5 РАБОЧИЙ день, а не на 3-й как было озвучено), я решила сама вновь дойти до отделения. Зашла в отделение, подошла все к той же Л-ной Марии, которая "ни добрый день, ничего!" сказала, что она занята и нужно подождать, я уточнила сколько - 10 минут. Хорошо. Смотрю другой сотрудник (не записала её ФИО к сожалению, рабочее место у девушки напротив кабинета руководителя) свободен, подошла к ней, объяснила все свою ситуацию, девушка сказала, что сейчас посмотрит, взяла мой паспорт! И ОПЯТЬ ЖЕ! НУ СЕРЬЕЗНЫЙ ЖЕ БАНК! ПОЧЕМУ ДОКУМЕНТЫ ТО НЕ ПРОВЕРЯЕТЕ!? Начала в общем девушка искать мою заявку. Нашла с горем пополам и говорит: "Так у Вас одобрено только 1 100 000 по рефинансированию. Это отдельный вопрос, заявку я оставила на сайте на 1 700 000, с учетом что кредиты у меня 1 230 000, 50 000, 83 000 и думала взять сумму побольше, машину обновить, а тут 1 100 000! Да и со ставкой выше моих кредитов! Да еще и не хватит рефинансировать то! Ну не бред ли!? Спросила у сотрудницы, а как так-то, ничего она мне не смогла объяснить, пошла все к той же Л-ной Марии искать мои документы! В общем на этом рассказ я свой закончу, а Банку желаю набирать более квалифицированный персонал, который лицо Банка не позорит своим незнанием и отсутствием ответственности!