Некомпетентность и халатность

Не знаю поместится ли мой отзыв здесь. У меня была кредитная карта банка. 06.04.17года обратилась в отделение на Ак. Королева, 3 за досрочным полным погашением карты. Остаток сами назвали ПКО внесла сумму в кассу. Оставила заявление на закрытие счета и карты. Карту сдала. В конце июля, перед отъездом на длительный отпуск, решила проверить свою кр.историю в НБКИ, и что вижу, висит 19 рублей в просрочке в банке Открытие, прошло 3.5 месяца. Обратилась в контактный центр, оставила претензию 24 июля. Всего не написать, долгая история, звонки каждый день в колл центр, потрепанные нервы. Решила 01 августа сама поехать и закрыть в отделении чертову сумму, внесла в кассу 120 рублей (сумму меньше назвали, я со страховкой внесла по больше). Настояла, чтобы дали справку о том, что задолженности нет. Получила справку. Смешно, а мою претензию они все еще обрабатывали, аж до 10 августа. 11 августа наконец-то, когда я очередной раз позвонила, сказали, с гордостью, что претензия закрыта, решилась в мою пользу, что информация с очищенной кредитной историей направлена в НБКИ!!! А кстати, договор почему-то закрыт не 01 августа, а 10го, и 14 августа решила проверить, запросила историю кредитную, вуаля просрочка висит! Снова позвонила в банк, где еле дослушав меня специалист контактного центра попыталась свалить все на НБКИ, якобы они не обновили инфо. Хорошо перед этим я в БКИ позвонила, а они подтвердили информацию, что обновление ежедневно в онлайн режиме производится. Долго футболили в контакт-центре мой звонок, что интересно, каждый сотрудник банка дает разную информацию на один и тот же вопрос. некомпетентность в высшем уровне: кто-то говорит инфо направляется, как только деньги внесены в кассу, кто то только по окончании претензии, еще один говорит должны сами заявление написать в отделении. Едем дальше, 14 августа, мне сообщают, что хотя претензия решена в мою пользу, решение еще согласовывается LOL, т.е. проверяется правильно ли было решение принято. И только потом в течение 5 дней будет направлена информация в НБКИ! Але, банк, с какой стати если кредит закрыт, вы не направляете информацию? Вы же понимаете это незаконно! И почему я должна в отделение обращаться, что бы очистили историю, а претензия тогда зачем составлялась? Смысл? 21 век, век технологий, почему вы клиентов дурачите? Еще меня упрекают в колл-центре, что обращений много. Я и не сомневаюсь, если всех клиентов так обслуживаете. Если ваши сотрудники в отделении суммы неправильные дают для погашения. Короче вопрос все еще висит. Каждый раз в контакт центре меня переводят на старшего специалиста, а он в свою очередь типа оправляет обращение специалисту, который занимается моей претензией ускорить процесс и сообщить мне по моему номеру телефона. Реакция 0. я 01 августа должна была уехать, я откладываю, хочу закрыть вопрос, потому что боюсь, когда я приеду через 4 месяца, просрочка все еще будет висеть. Очень надеюсь, что хоть кто-то из ответственных лиц банка прочтет этот отзыв и станет стыдно за свой банк. раз обещаете, что телефонные разговоры записываются в целях контроля качества, вы периодически прослушивайте. не кажется странным, что один и тот же номер уже 20 дней почти каждый день звонит по 2-3 раза?