Рефинансирование ипотеки

[b]30.05.2017 г.[/b] между мной и Сбербанком был заключен кредитный договор «Рефинансирование под залог недвижимости». Согласно кредитному договору в п. [b]2.3.2.1[/b] для снижения процентной ставки необходимо предоставить документы, а именно  "справку/ выписку по судному счету об отсутствии задолженности по предоставленному Первичным кредитором кредиту на цели  приобретения/строительства объекта недвижимости, указанного в Кредитном договоре, а также надлежащие оформление документов, подтверждающих государственную регистрацию ипотеки объекта недвижимости, указанного в Кредитном договоре, в пользу Кредитора, страхового полиса/ договора страхования и трехстороннего соглашения между страховой компанией, Кредиторами Залогодателем о порядке работы со страховыми возмещением и оформления закладной",  что и было мной предоставлено и в отделение банка, и в программе "ДомКлик" (сопровождение ипотеки Сбербанка). [b] 30 июля 2017 г[/b]. произошло списание очередного платежа согласно первичному графику. Однако после этого % ставка в программе "Сбербанк Онлайн" так не поменялась по сей день. [b]27.07.2017г[/b]. через горячую линию мне зарегистрировали обращение № [b]1707270019261300[/b] ответ прислали в виде смс, где сказано, что % ставка  будет изменена [b]31.08.2017г[/b]. с чем я несогласна, т. к. [b]30.08.2017 г.[/b] должно происходить списание очередного платежа уже по  сниженной % ставке, т.к. повторюсь, я предоставила все необходимые документы. Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. персональный менеджер и Руководитель отдела сопровождения ипотеки в отделении № 8047/0314 данным вопросам заниматься не желают или им не хватает компетентности в данном вопросе. Кредитный менеджер игнорирует мои звонки и сообщения в системе "ДомКлик", а при личном общении сотрудники отделения ссылаются на то, что "я  первая оформила рефинансирование ипотеки в их отделении", а также прошу откорректировать в текущем месяце (в августе) % ставку по кредитному договору и предоставить новый график платежей.