Почта Банк

Не закрывают кредит, оплаченный досрочно

15.08.2017 12:28
2809
7
Оценка
1
Отзыв проверен
10 июня 2017 года обратился в отделение банка в г. Мытищи для досрочного погашения по договору 17016744. По причине отсутствия паспорта, сотрудник банка (бейджа на сотруднике не было) отказался от обслуживая. Обратился по телефону горячий линии, где мне озвучили окончательную сумму для ДП. Внёс данную сумму через банкомат, находящийся в отдании банка. На мой вопрос сотруднику горячий линии, когда спишется сумма и точно ли она спишется, не нужно ли мне прописалась завладение, сотрудник ответил: "В ближайшую дату платежа, заявление не требуется, пометка была проставлена". Далее я обратился к сотруднику отделения с просьбой уточнить о факте наличия в системе пометки о досрочном погашении! Сотрудник сделал одолжение (именно так) подтвердив, что все корректно, сумма будет списана. Но! Далее после списания по графику ежемесячного Платежа мне пришло смс о наличии задолженности. Обратился на горячую линию, мне сообщили, что договор не закрыт, существует системная ошибка (с кем обращался сказать не могу, так как Ваши сотрудники отказываются называть свое ФИО). Далее обратился в отселение банка, составил претензию - пришёл отказ! Уважаемые представители банка! На каком основании Вы не закрываете договор досрочно и не выполняете свои обязательства?! Прошу Вас разобраться в данном вопросе, в Ваших системных ошибках и закрыть договор, так как с моей стороны все обязательства выполнены, никакие проценты я платить не намерен. В противном случае, буду обращаться в регулирующий банковскую деятельность орган.
Почта Банк
Почта Банк
2017-09-19T09:22:27+03:00
Уважаемый KBaranov! Мы провели проверку по Вашему отзыву и ряд тестовых корректировок по Договору. Сообщаем, что в связи с подключением 31.05.2017 г. услуги "Пропускаю платеж", Полное досрочное погашение кредита проведено не было, поскольку услуга "Пропускаю платеж" не отключилась ввиду размещения средств на Сберегательном счете, вместо счета Кредитного договора. Пропуск платежа в дату 20.06.2017 г. успешно сработал, 20.07.2017 г. из размещенной на Сберегательном счете суммы был списан Ежемесячный платеж, а 17.07.2017 г. из указанной суммы часть средств переведена на счет карты. Учитывая данные операции, в результате корректировок установлено, что в случае проведения Полного досрочного погашения датой 20.06.2017 г. на Сберегательном счете, из-за недостаточности средств, возникнет задолженность. Поскольку процесс подключения Полного досрочного погашения проведен некорректно ввиду позднего зачисления средств на счет кредитного договора, мы предлагаем обратиться в Клиентский центр с целью уточнения суммы, которую необходимо дополнительно разместить на счете для проведения Полного досрочного погашения, а после внесения суммы сообщить на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru для проведения корректировок. Надеемся на Ваше понимание. В случае, если у Вас остались вопросы, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка