Удобство обслуживания? Это не к нам...

Со Сбербанком России у меня отношения давние, и к тому, что структура эта медлительная и неповоротливая, я уже привык. Но то, что творится последние месяц с небольшим меня просто вывело из себя. Обо всём по порядку. Решил я рефинансировать свои долги перед Сбербанком: имелась у меня задолженность по кредитной карте плюс потребительский кредит. Оказалось, что Сбербанк не умеет рефинансировать свои кредитные карты. Других  банков - пожалуйста. Свои - нет, увольте. Печально, но не смертельно. Позвонил на горячую линию, спросил "как быть?"  Мне ответили, что единственный вариант - оформить обычный потребительский кредит и им погасить задолженности, а выплачивать только его. Ничего особенного, вполне себе рабочий вариант. Тем более, что всё удобно, заявку можно оформить через "сбербанк онлайн" и там же деньги получить. Кажется, что всё просто и удобно. Тем более, что у меня зарплатная карта именно в Сбербанке и для меня положены "специальные условия". 11 июля оформляю заявку, читая все пункты и приложения. Рассматривают её крайне быстро - буквально пол-дня. Звонят и говорят, что можно получать деньги. На выбор два варианта: либо идёте в указанное в заявке отделение банка, либо прямо в сбербанк онлайн подтверждаете и деньги приходят на выбранную карту. Отлично! Захожу в сбербанк онлайн, выбираю нужную мне сумму кредита из предложенных, подтверждаю кодом своё согласие и всё! Вот тут то ад и начался. Статус заявки на кредит переходит в "Акцептовано, ожидание выдачи кредита" и на этом всё. Никаких кнопок "получить деньги" нет. Звоню на горячую линию. Выясняется, что у карты, на которую должны придти деньги, истекает срок использования как раз в июле месяце. Странно, обычно Cбербанк меняет карты за месяц до истечения срока использования, а тут на тебе! Сразу скажу, что самой картой я практически не пользуюсь. Для расчетов, покупок и снятия средств у меня отдельная карта, на которую, по мере необходимости, перевожу деньги. Спрашиваю у оператора "А где, собственно, моя новая зарплатная карта?". Отвечают, что по этому вопросу надо обращаться к работодателю. Следующее приключение - получение перевыпущенной зарплатной карты. Трясу работодателя "где моя карта?". Мне отвечают, что какие-то проблемы, не могут связаться с менеджером Сбербанка, который обслуживает нашу организацию и всё такое. Тут честно надо сказать, что виновника в ситуации с зарплатной картой я не знаю. Реально ли не могли связаться с менеджером Cбербанка или это работодатель где-то упустил момент. С горем пополам 31 июля, в последний день, карту-таки поменяли. Вроде вот оно - счастье! Ан нет! Штанга! Опять звоню на горячую линию. Говорю, карту поменял, хочу свой кредит. На что мне отвечают, что теперь кредит я могу получить только через отделение Сбербанка, указанное при заполнении заявки и никак иначе. Вот так сервис! Не без труда нахожу свободное время, отпрашиваюсь с работы, еду в отделение банка. Менеджеру объясняю ситуацию и прошу выдать таки мне мой одобренный кредит. Молодой человек что-то там оформляет по системе и радостно сообщает мне, что по моей заявке в системе была ошибка, что он всё поправил и теперь мне должны будут придти деньги. Ну или вам придется за ними ещё раз к нам приехать. Здорово. У меня на работе дел более чем достаточно, а тут из-за проблем системы Сбербанка мне придется ещё раз мотаться в банк. А со временем у меня беда. Да и работодатель не рад отсутствию на рабочем месте (в чём он абсолютно прав). Но делать нечего, уезжаю из банка без денег. Через несколько дней (приблизительно 4-5 августа) мне снова звонят из банка и радостно сообщают, что я могу приезжать и забирать деньги. Спрашиваю "А можно через Сбербанк онлайн получить, как я и просил?" Нет, говорят, у нас тут проблемы по вашей заявке были, теперь только через отделение. Говорю, что это прискорбно, т.к. я занят на работе и когда у меня будет время приехать в банк не знаю даже приблизительно. Мне отвечают, что как будет время так и приезжайте всё у Вас в порядке, вот только выдать кредит можем исключительно в отделении. Печально. 14 августа, раскидав таки завалы на работе, выкраиваю время и еду в банк. Меня принимает менеджер, которого я прошу выдать таки мне этот злополучный кредит. Молодой человек копается у себя в системе, убегает, возвращается, снова копается в системе, снова убегает, возвращается и сообщает мне: "Чтобы вы получили кредит нужно принести справку 2-ндфл и копию трудовой. Мы тогда еще раз сделаем заявку на кредит." И вот тут я взбесился. Честно признаюсь, я просто вышел из себя. Какую, спрашиваю, ещё заявку? Какие справки? Мне звонили из вашего банка и сказали, чтобы я в удобное для меня время пришёл и забрал свой одобренный кредит. Откуда опять проблемы? Мне отвечают, что так сказала руководитель отделения, что моя одобренная заявка снова в состоянии ошибки и что кроме как нести справки и оформлять новую заявку у меня выхода нет. Понимая, что сейчас я перейду просто на ор, я сквозь зубы попрощался с молодым человеком, сказав, чтобы удаляли мою заявку на кредит. Приехав на работу, чуть остыв, я снова позвонил на горячую линию и в красках описал ситуацию. Проверив данные девушка-оператор сообщила, что моя заявка на кредит была закрыта автоматически из-за истечения срока давности (30 дней). И мне, действительно, нужно оформлять новую заявку. Оператор принесла мне "официальные извинения" (кстати эти извинения были единственными во всей истории. Больше слова "извините" я не слышал ни от кого) и подтвердила, что в сложившейся ситуации моей вины нет. Однако, чтобы подать новую заявку, надо сначала аннулировать и удалить прошлую заявку. А значит, мне снова нужно ехать в то самое отделение банка. Пришлось снова отпрашиваться с работы и ехать в отделение Сбербанка. Принял меня другой менеджер, которому я, опять таки, изложил в подробностях всю ситуацию и попросил решить проблему, а именно удалить старую заявку, чтобы я мог создать новую. Молодой человек снова что-то ковыряет в системе, убегает, прибегает, ковыряет, убегает - полное дежавю. По итогам мне сообщают, что новую заявку уже сделали, а вот чтобы удалить старую, вас сейчас вызовет сервис-менеджер и всё-всё решит. Иду к сервис менеджеру, в очередной раз пересказываю всю историю и прошу удалить-таки мою старую зависшую заявку на кредит. Девушка делает квадратные глаза и заявляет "А зачем Вас ко мне послали? Я даже не знаю как это делать!" Дальше девушка начинает рыться в системе, звонить по разным внутренним телефонам, спрашивать как удалить заявку и всё это тщетно. Через час безрезультатных усилий девушка уходит к руководителю. Позже к ним присоединяется молодой человек, создавший новую заявку и отправивший меня к сервис-менеджеру. И этим коллективным разумом они пытались еще полчаса решить мою проблему. К концу второго часа моего там пребывания девушка, сервис-менеджер, вышла ко мне и сказала, что проблему таки решили, заявку мою удалят и тогда можно будет создавать новую. Вот только удалят её завтра утром. И тогда она мне сразу же позвонит, чтобы я мог создать новую заявку. Итак сейчас уже 13 часов того самого "завтра", звонка от девушки нет (и почему я не удивлен?), в системе "сбербанк онлайн" радостно висит моя заявка от 11 июля в состоянии "Акцептовано, ожидание выдачи кредита", возможности оформить новую заявку нет. Прошло больше месяца со времени подтверждения кредита, а денег так и нет. И все мои визиты в отделение не привели ни к чему. Вот так работает Сбербанк России. Пока всё идет по стандартной схеме - всё красиво. Но стоит только где-то произойти непредвиденной ситуации и всё - проблема виснет мертвым грузом и никто не знает как её решить. Действующие лица этого фарса: Я, инженер компании *** Сотрудники и руководитель доп.офиса Cбербанка №8608/0219 г. Обнинск, к квалификации которых у меня большие претензии. Операторы горячей линии Сбербанка, единственные, к кому у меня нет ни единой претензии. Ответы на все вопросы получал от них в полном объеме и быстро.