Неоказание услуги по оплате квитанций

15.08.2017 в 12:10 окно номер 4 очередь Б-014. Пришел оплатить квитанции (штраф и пени в налоговую) наличными. Сотрудница банка спросила есть ли у меня пластиковая карта, на отрицательный ответ заявила: "Такие платежи у нас уже месяц не проходят. Идите к онлайн консультанту - она поможет." Онлайн консультант покупалась в терминале оплаты, сдалась, сказала, что помочь ничем не может. Позвонил на горячую линию, там ответили, что платежи наличными принимаются. Составили жалобу 170815-0060-084400 зарегистрировано. Сотрудника колл-центра посоветовала обратиться к администратору банка. Занял очередь снова. Попал в окно номер 5. Сотрудница с недоумением посмотрела на сотрудницу в 4 окне и спросила, почему не провела платеж. Сотрудница из 4 окна мотивировала отказ в проведении платежа тем, что она отправила к онлайн консультанту и " очень удивилась, что мне не помогли". Сотрудница 5 окна объяснила, что трудность связана с тем, я то в программе автоматически пробиваются старые КБК (хотя они поменялись ещё в январе). Вбила КБК вручную и произвела платеж. Победа! Теперь эмоционально: сотрудница в окне номер 4 вела себя как работница "регистратуры или почты", а не как сотрудница банка. Мало того, что с нагловатый лицом дала понять, что оплата квитанций ей не по душе и не выполнила свои обязанности, так ещё и в течение всего общения с колл-центром (30 мин.) не попыталась исправить свой косяк. Параллельно пыталась сбросить своих клиентов на старшего менеджера. Короче "главную местного разлива". Ей все обязаны только потому, что она села в это кресло и ее коллеги тоже ей что-то должны.  Мнение о походе как в худшее госучреждение 90-х. Гнать таких сотрудников некомпетентных надо. Кстати, недели три назад жене тоже отказались проводить оплату квитанции наличными. Мотивировка та же: у вас нет карты Сбербанка? Мы не можем вам помочь. А учреждения, у которых открыт расчетный счёт в Сбербанке, знают об ЭТОМ?