Отказ в частичном досрочном погашении кредита

Кредит № 1763331/0053 от 21 апреля 2017 г. Согласно п.4.6. договора написала заявление на част. досрочное погашение . По ипотечному кредиту досрочно погасить можно только в день планового платежа. Он был 24 июля 2017 г. Заявление было написано 20 июля 2017г.  Сумма на текущем счете была достаточна для погашения (операционист обязательно проверяет, хотя в договоре написано, чтобы нужная сумма была на текущем счету на дату погашения, иначе платеж не произведут). Второй экз. заявления  у меня на руках. 25 июля 2017 г. сотрудники банка предлагают мне некий иной способ досрочного погашения, а не как я выбрала согласно договора. Я отказалась. Сумма не была списана, платеж не засчитан. 25 июля 2017г. мною была подана претензия в банк, что все мои действия были в рамках существующего договора и я прошу выполнить их обязательства. Ответа до сих пор нет. В этот же день мною было написано заявление по пенсионному кредиту на частичное досрочное погашение кредита, все точно проведено, график выдан. А вот по ипотечному кредиту иная ситуация. Персонал данного операционного офиса вежливо отвечает, что они ничем помочь не могут, они ничего не решают, все решается где-то там "наверху". До этого проблем с частичным досрочным погашением не было. Так как на Вашем сайте уже есть клиенты банка, которые столкнулись с такими же проблемами, считаю, что  есть некая "инструкция", о которой мне намекали сотрудники, Они даже сказали, что не должны были принимать от меня заявление с указанием способа погашения, прописанного в договоре. В июне месяце таких проблем не было, заявление было принято, сумма списана, график выдан. Мною была написана жалоба в ЦБ на действия АО "Россельхозбанк", нарушающий свои обязательства в рамках ГК РФ. Заявление зарегистрировано, ЦБ разбирается.