Непрофессионализм, грубость и издевательство над клиентом

02.08.2017 г. в 14 часов я приехала в офис АО "Россельхозбанка" на ул.Есенина д.9 в г. Рязани для получения выплат по вкладу, открытому в "Промрегионбанке", у которого была отозвана лицензия и АСВ для выплат, к большому сожалению, выбрал " Россельхозбанк". Так как лицензии у банков отзывают часто, я знала, что это рядовая процедура и оформление документов для выплат занимает не более 10-15 минут и не должно сопровождаться ни хамством, ни унижением. А если АСВ для выплат по страховому случаю в Рязанской области выбрал только "Россельхозбанк", то руководство последнего обязано было научить своих сотрудников выполнять эту стандартную операцию, а также ознакомить их с их прямыми функциональными обязанностями. Я являюсь инвалидом 1 группы, у меня перелом позвоночника, в связи с чем мне очень тяжело не только передвигаться, но и стоять и сидеть. В банк я смогла приехать только с сопровождающим, в большом ортопедическом грудо-прясничном корсете, не заметить который было просто невозможно. Дождавшись своей очереди, я с большим трудом подошла к стойке и попросила операциониста П-ву Е. ( как потом выяснилось аж СТАРШЕГО операциониста! )оформить документы для получения выплат и открыть мне 2 вклада "Пенсионный плюс" на разные сроки. Мне было рекомендовано подождать в зале. Через  50(!) минут безрезультативного и очень трудного для меня ожидания, в течение которых Старший операционист П-ва Е. непрерывно кому-то звонила по телефону и сообщала, что она опять куда-то не туда нажала и беспрестанно спрашивала- что же ей теперь делать, я вновь обратилась к П-вой Е. с просьбой либо ускорить оформление, либо передать это другому операционисту, умеющему выполнять эти операции. П-ва Е. даже не удостоила меня ответом и продолжала кому-то звонить по телефону, позже к ней подсела ещё одна сотрудница банка, как потом выяснилось, кассир Н-ва О.. Я попыталась обратиться к старшему-операционисту Г-вой, на моё скромное - " Помогите, пожалуйста, вашему операционисту П-вой оформить документы или может быть оформите сами, так как я жду уже около часа", прозвучало в грубой форме  "Я сказала - следующий! А не вы!" А старший-операционист М-дец М.а на мое обращение к ней сообщила, что эти операции являются ну крайне сложными, трудоемкими и трудными для П-вой Е. и то, что она их не может выполнить так долго ( а клиент с ограниченными возможностями вынужден ждать в зале около часа !) это вполне нормально, и также отказала мне в помощи. После безрезультативного и очень мучительного для меня с переломом позвоночника ожидания в течение 1 часа (!) в зале банка, я попросила дать телефон вышестоящей контролирующей организации, однако мне его предоставить отказались и М-ва Н. грубо ответила - "Это ещё какой такой вышестоящей организации телефон вам надо?". Видимо сотрудники этого отделения "Россельхозбанка" никогда не слышали о том, что они находятся не в коммерческой конторе, которая никому и никогда не подчинялась и их руководство им, видимо, никогда не сообщало, что их отделение это всего лишь одно из подразделений АО"Россельхозбанка", который обязан контролировать их работу (если это можно назвать работой). И только после обращения к заведующей этого отделения К-вой Г. мои документы сразу же были оформлены в течение нескольких минут, то есть как и положено и должно было быть выполнено с самого начала, а не по истечении часа (!) вынужденного ожидания и издевательств над клиентом в банке. К-ва Г. согласилась с моими замечаниями на крайне низкий уровень профессионализма сотрудницы П-вой Е. и добавила, что "эта девочка на самом деле мало, что умеет". Но тогда кто и почему доверил ей самостоятельно проводить денежные операции в банке? Почему её действия никто не контролирует? Кто отвечает за её работу? Почему она работает в банке безнадзорно и безнаказанно, издеваясь над клиентом, заставляя его ждать в течение часа, пока она конец-то выучит " куда надо нажать" для оформления документов ? Что для оформления выплат по вкладу и 2 договоров с уже готовым текстом одному и тому же лицу требуется целый час? Как ей при такой вопиющей профессиональной безграмотности присвоили статус "старшего операциониста" и соответствующую этой должности зарплату, далеко не нищенскую? На моё замечание о грубости, безразличии, нескрываемом пренебрежительном отношении к клиентам со стороны операционистов банка К-ва Г. заметила " такое вот воспитание", но поведение сотрудников банка определяется требованиями со стороны руководства и должностными инструкциями, а не тем кто кому какое дал воспитание. Из всех сотрудников банка лишь К-ва Г. действовала корректно и оперативно. Просто поражает и ужасает цинизм, с которым сотрудники банка издевались над клиентом с ограниченными возможностями, с переломом позвоночника, заставляя меня в течение целого часа (!) ждать пока они наконец-то соизволят оформить документы для выплат по вкладу и договора с уже готовым текстом на одно и то же лицо.К сожалению, складывается впечатление, что теперь вопиющий непрофессионализм, грубость, нескрываемое пренебрежение к клиентам и издевательство над людьми с ограниченными возможностями становятся визитной карточкой АО"Россельхозбанк" и не просто одного из крупнейших банков РФ, а ещё и банка со 100% гос.участием.