Два месяца не могут перевыпустить кредитную карту

У меня зарплатная и кредитная карта в этом банке. Срок действия кредитной карты подходил к концу и автоматически заранее была перевыпущена кредитная карта, пришло смс-сообщение приходите, забирайте. Прихожу, заполняю документы о получении, вскрываю пин-конверт. и тут оказывается, что из-за какого технического сбоя карту выдать не получается, никак. Менеджер просит всё ей вернуть, включая вскрытый пин-конверт для решения проблемы. Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что сотрудник не имеет права изымать пин-конверт, предложили перевыпустить карту. ОК.  Через пару недель пришел забирать перевыпущенную карту. Оказалось что почему-то карты на мое имя 2. Одна вновь по техническим причинам не может быть выдана, другая без пин-конверта. Позвонил на горячую линию оставил Претензию (обращение). Обращение самостоятельно закрыли (как выяснилось позже при разговоре с оператором), никто мне не перезвонил. Потом уже САМ позвонил на горячую линию через пару недель, начали шевелиться, уверяли что все ок, только уточнят в отделении точно ли они мне сейчас могут выдать карту. Оказывается лежит все та же карта без пин-конверта, соответственно, выдать они ее не могут. Т.е. в банке никому нет дела до моей проблемы. Менеджер отделения 3 недели ждала, что чудом пин-конверт придет, никак не решала мою проблему.  Оставил еще одно обращение в банк. Результаты рассмотрения: извинения и обещания. Реально мою проблему никто никак не решал и не решил до сих пор. Заказал перевыпуск карты еще раз, надеюсь в этот раз, спустя 2,5 месяца  банк все же сможет выдать перевыпущенную КРЕДИТНУЮ карту. Пол месяц как моя карта недействительна, жду чуда...