Открытие в мир комиссий и стажеров

В марте прошлого года, 2016, пошла оформлять кредит. Действо происходило в офисе на Баррикадной. Отсидев очередь, я попала к менеджеру. Это явно был стажер, т.к. за подтверждением каждой запятой он бегал узнавать информацию к другому сотруднику. Итог: с третьей попытки мне все-таки оформили документы. На прощание сказали, что когда придете вносить первый платеж, мы вам выдадим карту, привязанную к счету, чтобы вы могли вносить деньги через банкомат. На следующий день мне позвонили и сказали, что документы оформлены неправильно и вам необходимо приехать в офис. Я отказалась, т.к. у меня на руках были те самые три вида документов, с разными датами, графиками платежей, и что платить я буду по последнему, который мне и подписал сотрудник. Чуть позже перезвонили еще раз и предложили правильные документы мне привезти лично. Что и сделали. Все, процесс был запущен. Через месяц я пришла вносить первый платеж. Отсидев опять очередь, выяснилось, что моя карта потерялась. Именная карта. И мне выдали болванку, сроком на год. Хотя кредит оформлен на три года. Ладно, и это проглотила. Процесс то уже запущен. И вот каждый месяц у меня был квест - найди работающий банкомат. Оказывается, если у вас не именная карта и сумма меньше 30 тысяч, то за внесение денежных средств берется комиссия. Т.е. банк потерял мою карту и теперь за это я должна платить комиссию? Потрясающе. Банкомат на Баррикадной стабильно раз в два месяца не работает. Каков же ответ сотрудников банка - ищите ближайший банкомат или платите через кассу. Ближайший банкомат в офисе на Красной пресне почему-то тоже имеет способность часто ломаться. Т.е. надо побегать по Москве, чтобы найти работающий банкомат. В начале этой недели я досрочно загасила кредит. Отсидев очередь, что уже привычно, я попала...к стажеру, который со второй попытки мне оформил заявление. Итог, деньги, свыше 300 тыс. лежат на счете в банке, т.к. на досрочное закрытие банк берет 5 рабочих дней. Пять рабочих дней! банк пользуется моими деньгами! При том, что не забыли взять комиссию за досрочной гашение кредита и насчитать процент на эти самые 5 дней. А через эти самые пять дней мне опять ехать в отделение, чтобы забрать документы, подтверждающие факт закрытия кредита. Тратить время на любимые очереди. Вот так банк Открытие любит и ценит своих клиентов. Ах, да, мне звонили из банка, почему-то с сотового телефона и спрашивали, а не забуду ли я внести очередной платеж по кредиту? Это при том, что у меня не было ни одного дня просрочки. И уже оформлено заявление на досрочное гашение кредита. Вывод: клиентоориентированность? Нет, не слышали! Комиссия, комиссия и еще раз комиссия - вот лозунг банка. Номер договора 2239613-ДО-МСК-16. [b] Дополнение от 21.08.2017 11:32[/b] В продолжение темы о халатном отношении к клиентам. Итак, заявление на досрочное полное закрытие кредита было сформировано в отделении банка на Баррикадной. Некто Г-ев Никита Ол-вич подготовил документы, нужную сумму внесла на счет. Данный сотрудник уверял, что 21.08. произойдет закрытие и 21.08. я могу получить подтверждающие документы. Но открытие не было бы открытием, чтобы все прошло гладко. В течение всей недели я наблюдала историю гашения кредита в интернет-банке. В четверг пропала информация о том, что я писала заявление на досрочное гашение. А в понедельник появилась информация, что заявление я писала якобы 17.08. и в электронном виде. Сумма досрочного гашения увеличилась на копейку. А мы знаем, как из копейки в банке вырастают долги и просрочки. Звонок на горячую линию ничего не дал. Технический сбой, вносите копейку и все закроем. На вопрос почему поменялся статус о способе написания и дате моего заявления мне ничего не смогли ответить. На вопрос почему я должна в который раз идти и сидеть в очередях из-за ошибок сотрудников мне тоже ничего не ответили. Я внесу копейку, и обязательно напишу, как это произошло!