О внимательности клиентов и к клиентам

Добрый день! Давно являюсь клиентом Бинбанка, и всегда были самые лучшие впечатления, но рано или поздно что-то должно было произойти. В основном пользовался депозитами. Всегда было ощущение уютного банка рядом с домом, куда приятно зайти - это в про офис в Петербурге на Васильевском острове. Но теперь про неприятный случай: в одну из суббот банк был на техобслуживании и для пополнения депозита пришла идея пополнить карту, а когда заработает интернет банк, просто перевести нужную сумму, потому что офисы банка будут не по пути. Так и сделал - пополнил карту с кредитным лимитом, чтобы на следующий день перевести через интернет часть остатка. На следующий день после перевода обнаружил комиссию за перевод, и немаленькую. Когда присмотрелся, то понял, что написал лишний ноль на планшете, в итоге перевелись в том числе кредитные деньги, которые никуда переводить не нужно было. Особенности работы интернет банка - при переводе между своими счетами всегда (другого не видел) перед совершением перевода банк пишет "за перевод комиссия не взимается", так было и в этот раз. Контроля типа "вы уверены" или хотя бы пробела между разрядами в переводимой сумме нет - когда все мелко, то не очень хорошо видно, обычно все делается на мобильных устройствах. Написал в банк просьбу об отмене операции, но отношение к банку поменялось после получения ответа. Формат отчета попросил в заявлении "на электронную почту и по телефону". Получил длинную смс содержания типа следующего: "при переводе есть ссылка на тарифы, обязанность банка исполнить операцию клиента". Ни слова о том, что перед переводом сам же банк во всплывающем окне пишет "без комиссии" - уже без звездочек и ссылок, а потом вероломно эту комиссию забирает, причем не одновременно с переводом. Никак не упомянут тот факт, что в данной ситуации клиент может не заметить иное количество нулей, а привычная надпись является ложью. И самое непонятное - перевод в Африку я могу отменить, а вот перевод между своими собственными счетами не никак не отменяется. Как клиент, я понимаю, что все по договору, но агрессивный робостиль общения с клиентами - это скорый конец отношений с банком, потому что пропала вера в то, что являлось причиной этих отношений. Никак нельзя так общаться с клиентами, давно описан американский бутерброд, а репутация, как известно, теряется за секунду. Хочу предупредить других клиентов - не верьте тому, что пишет интернет-банк. Из двух противоречащих утверждений банк выберет то, которое выгоднее, а на возражения ответит без учета ваших переживаний и того, что сам обещал вам. Цена постоянного лояльного клиента для банка оказалась небольшой суммой, но достаточной для изменения отношения. Сомневаюсь, что привлечение постоянного клиента стоит дешевле одной комиссии за перевод. Но банку выгоднее именно так.