Халатность сотрудников

16.08.2017 14:18
3316
Оценка
1
Отзыв проверен
В ситуации своей вины не отрицаю, но прошу обратить внимание. Отец попросил снять с его карты денег. Сам являюсь держателем карты другого банка, поэтому опыт использования банкоматов сбербанка нулевой. Зашёл в магазин пятёрочка, где стоял банкомат сбербанка. (11048481). Информации на дисплее банкомата никакой не было, он просто светился. Редко имею дело с банкоматами сбербанка, поэтому засунул в него карту. Карту банкомат зажевал. Позвонил в службу поддержки, там сказали нажать отмена и ждать 10 минут, когда карта вернется. Ждал 20 - ничего не произошло Как я узнал у сотрудников магазина банкомат установили, а денег в него не загрузили, поэтому он (наверное) был в нерабочем режиме. ПЕРВЫЙ ВОПРОС/ПРЕТЕНЗИЯ: Почему сотрудники банка оставили неработающий банкомат, без каких либо предупреждений на нём об этом? (например повесить листок - НЕ РАБОТАЕТ)? Почему на дисплее неработающего банкомата не отображается, что он не активен? Даже на окрашенных перилах вешают надпись ОКРАШЕНО. Здесь мы имеем дело с карточками, на которых лежат средства. ВТОРОЙ ВОПРОС/ПРЕТЕНЗИЯ: Заблокировал карту через сбербанк онлайн. https://online.sberbank.ru/PhizIC/help.do?id=/private/payments/payment/ReIssueCardClaim Указано, что можно оформить перевыпуск онлайн, на самом деле в личном кабинете этого нельзя сделать. При звонке оператору сбербанка он мне сообщил о том, что перевыпуск можно оформить только в отделении сбербанка.
Сбербанк
Сбербанк
2017-08-20T21:53:05+03:00
Добрый день! Мне жаль, что вы столкнулись с трудностями при совершении операции в банкомате. В течение дня наши устройства самообслуживания совершают большой объем операций, поэтому иногда происходят сбои в их работе. Но смею вас заверить, что мы предпринимаем целый комплекс мероприятий, чтобы таких ситуаций было все меньше и меньше. Я передала информацию в службу тех. поддержки, мы обязательно проверим работу банкомата и устраним неполадки. Отмечу, что пользоваться картой может только ее держатель. Перевыпуск возможен только на основании его обращения в контактный центр по телефону 900 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Мотив) или в офис. Если карта Momentum, то перевыпустить ее можно только в офисе с паспортом. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка