Некорректно отображается информация, деньги уходят в неизвестность

Уважаемая polina_toropkina! Мы провели проверку по Вашему обращению, позвольте прокомментировать. При оформлении кредитного договора в системе дистанционного банковского обслуживания документ подписывается электронной подписью Клиента. Оформленный документ имеет такую же юридическую силу, как и оформленный на бумажном носителе. В день оформления кредита Вами на счете кредитного договора были размещены денежные средства. В соответствии с установленными в Банке процедурами, денежные средства, поступившие на счет кредитного договора в дату его оформления, списываются и уменьшают кредитный лимит. График платежей перестраивается с учетом нового кредитного лимита, при этом срок кредита уменьшается, а размер ежемесячного платежа сохраняется. Обращаем Ваше внимание, что срок кредита по Вашему договору уменьшен на три платежа относительно срока в первоначальном Графике платежей в связи с уменьшением кредитного лимита по договору. В случае Вашего несогласия с уменьшением кредитного лимита Банк готов инициировать корректировки, направленные на восстановление внесенной в день оформления кредита суммы на продуктовом счете и восстановлении кредитного лимита. В случае данных корректировок График платеже будет пересчитан в соответствии с первоначально установленным (увеличится на 3 платежа относительно текущего Графика). Если Вы все же примите решение восстановить кредитный лимит, необходимо будет сообщить нам о своем желании, направив сообщение на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. Для оплаты ежемесячных платежей достаточно зачислять денежные средства на Сберегательный счет, а в дату платежа они будут списываться на продуктовый счет и погашать платеж. Операционный день закрывается на следующий рабочий день, до закрытия операционного дня Вы самостоятельно перевели денежные средства на продуктовый счет, вследствие чего на момент проведения списания на Сберегательном счете средств уже не было, а на продуктовый они поступили 15.08.2017 г. То есть, если бы Вы не переводили средства самостоятельно, то погашение прошло бы корректно, датой платежа по договору и просроченной задолженности не образовалось. Тем не менее, Банком принято решение пойти Вам навстречу и осуществить пересчет договора, в соответствии с которым ежемесячный платеж будет погашен датой платежа, комиссия за "Кредитное информирование" будет отменена, а кредитная история скорректирована. Корректировки будут проведены в ближайшее время рамках зарегистрированного ранее в Банке обращения № 588810. Мы так же прослушали запись разговоров сотрудников Клиентской службы при Вашем обращении в Банк по телефону. Сотрудники корректно сообщали Вам о том, что информация об автоматическом переводе денежных средств со Сберегательного счета на продуктовый отображается на следующий день и денежные средства не следовало переводить самостоятельно. Дополнительно поясняем, что сумма платежа в интернет-банке указана с учетом пропущенного, по этому сумма увеличена в два раза. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. Будем благодарны за изменение оценки Банку на положительную. С Уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"