Как Сбербанк заботится о клиентах в службе заботы

Вот очень долго сдерживалась, но сегодня прямо взрыв произошёл. Работая в Сбере ощущала, что мы такие молодцы, что такой прорыв, столько делаем для клиентов. Мои все вопросы решались по щелчку. Но вот уже более 2-х лет я не сотрудник Сбербанка и это колоссальная разница в ощущениях. Банк не дружелюбен, не услужлив, не решает вопросы. Приходя в банк никто ничего не знает и на более сложные вопросы ответить не может. Все свои сбережения давно вывела в другой банк, кредитка Сбера чисто запасная, дебетовая на всякий случай, кому удобно кинуть деньги. Юр. Лицо в Тинькофф и все идеально там, даже бухгалтерский онлайн помощник. И сегодня я понимаю, что терпение кончилось и завтра закрою полностью все счета в Сбере. У меня вдруг 2 месяца назад пришло сообщение об аресте 500 тыс руб и что инициатор Росгосстрах. Звоню в службу судебных приставов - никаких дел по мне нет и производств нет. На каком основании банк арестовывает средства без исп. производства судебных приставов?? Хорошо, что чуйка ещё работает и денег там были копейки, а если бы там я что-то хранила? И это происходит вечер пятница 19:00, т.е. все суды и конторы закрыты и до понедельника ноль информации. Обращаюсь в колл-центр банка с просьбой направить мне официальный ответ на почту по основаниям ареста. Далее проходит пол месяца, ответ не получила, но пришло сообщение о снятии ареста! Звоню опять в кол-центр, прошу ещё раз прислать официальное письмо банка с причинами ареста и ссылкой на законы, а также уже с причинами снятия ареста! Зарегистрировали, сижу жду. Проходит ещё пол месяца, приходит сообщение что на ответ Сбербанку потребуется больше времени и срок ответа продлён. Жду😡😡😡. Сегодня приходит смс, что арест ещё раз снят. Звоню в банк опять и говорю: А где официальный ответ на е-mail, который я просила и возврат полной суммы, которую списали? Мне отвечают, что у меня стоит пометка ответ по смс. Здесь уже перешла на повышенный тон. Мне говорят давайте опять зарегистрируем обращение, чтобы ответ пришёл по почте. ЖЕСТЬ! Зачем Вам уважаемый Сбербанк колл-центр. Поздороваться, спросить имя, попросить ждать на линии и регистрировать обращения? Разве не для решения вопросов создан колл-центр, или там уже роботы -консультанты сидят и поэтому ничего не могут решить? Реальность и Ваши фантазии и фантазии, которыми Вы зомбируете сотрудников, ничего общего с жизнью реальной не имеют! Видимо завтра ножками придётся топать в отделение и начинать официальную процедуру общения, тиражировать свой отзыв везде, где только можно, в цб направить видимо и т.д. Представьте, что у человека были бы это последние деньги, копил их годами, на вклад откладывал пенсионер, и хоп вдруг банк берет и списывает? Как Вам такая ситуация? А если работают судебные приставы, то людей заранее предупреждают, сначала предлагают добровольно погасить и т.д., и вопросов по списанию ни у кого не будет. Прошу банк пояснить, почему арестованные средства списаны со счётов, к примеру универсальный счёт и 10 руб закрыт и денег нет, на карту не вернулись деньги. Арест ведь не подразумевает списание средств? Также просьба дать письменный ответ с печатью банка на каком основании провели арест не получив исполнительное производство от судебных приставов и на каком основании сняли арест? Также дать ответ, почему мне не приходит на электронную почту ответ от Вам когда я неоднократно обращаюсь в контакт-центр, указываю адрес эл почты, а мне так и не приходит туда ответ?