Не обученный персонал по данному вопросу

УУважаемый stas_2009! Благодарим за Ваше обращение. Хотим пояснить, что в связи с технологическими особенностями, Вклады, открытые в Интернет Банке, также обслуживаются только в Интернет Банке. При этом, получить наличные денежные средства по вкладу, открытому в Интернет банке Вы можете следующими способами: - Для получения наличных денежных средств необходимо открыть текущий счет в офисе Банка , перевести денежные средства через Интернет банк на текущий счет, затем обратиться в Офис Банка, где был открыт текущий счет, для получения денежных средств; - Если Вы планируете осуществить перевод денежных средств на карту/в другой банк/ открыть новый вклад, то необходимо открыть текущий счет в Интернет - Банке , затем перевести денежные средства через Личный кабинет на текущий счет, после этого перевести денежные средства на карту/открыть новый вклад/в другой банк. В ходе проведенной проверки было установлено, что при визите в офис, Вы не предоставили точной информации об имеющихся у Вас продуктах Банка, а именно вклад или счет, в результате чего сотрудникам офиса потребовалось больше времени для поиска продукта. Сотрудником офиса Вам была предоставлена информация ,что для обслуживания данного счета, необходимо осуществить перевод счета в офис, куда Вы обратились, чтобы было возможно его обслуживание данным офисом , для чего Вам было рекомендовано подать письменное заявление на перевод. Поскольку с Вашей стороны был озвучен отказ по причине отсутствия времени, счет не был переведен. Таким образом, со стороны сотрудников некорректных действий выявлено не было. Информация по счетам в Личном кабинете была обновлена, рекомендуем Вам повторить вход в систему "БИНБАНК-Онлайн" для просмотра интересующих Вас данных по договору. Поясним, что при обращении в офисы Банка в часы повышенной загрузки ожидание обслуживания в офисе может быть несколько увеличено по объективным причинам, просим отнестись к этому с пониманием. При этом график работы сотрудников составлен таким образом, что в пиковые часы посещения Клиентов офиса, работает максимальное количество сотрудников. Тем не менее необходимо учитывать, что время обслуживания каждого Клиента индивидуально, в зависимости от типа проводимой операции. Дополнительно просим Вас уточнить номер телефона, с которого Вы осуществляли звонки в Единый информационный центр и даты звонков и направить на электронную почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма "Дополнительная информация, Банки.ру", а в тексте - ссылку на отзыв. Заранее благодарим за обратную связь. С уважением, Новиков Александр