Платеж как бы есть, но его как бы нет

Добрый день. Начну с самого начала. 20.08.2007г. мной был оформлен кредитный договор. Все шло нормально до марта 2014г., в этот период в СБ РФ произошел масштабный сбой ПО и все старые дифференцированные кредиты исчезли, т.е. исчезла история. В результате у меня не пошел остаток по кредиту на сумму 2500 р., что невозможно при любых обстоятельствах. Остаток именно срочной задолженности. Была длительная переписка с Претензионной службой СБ РФ, где сотрудники признавали, что существует ошибка, но исправить ее возможно, только если я переплачу эту сумму. Я конечно не соглашалась подарить банку 2500р., но после того как в мае 2015г. На мою семью и поручителя был совершен "наезд" именно наезд с угрозами от специалистов по просроченной задолженности, я внесла эту сумму и СБ РФ передо мной извинился и очистил кредитный договор от незаконной просроченной задолженности. Я думала, что забуду этот случай, но СБ РФ не позволил. В июле 2017г. остаток по кредиту составлял около 2700р., после внесения 1000р., остаток как оказалось не поменялся и 07.08.2017г. к оплате выставили снова 2700р. При том, что по графику платежей в июле внести надо было 937,05, 10 августа 930,71 и 19 августа 878,95 для закрытия договора полностью. Итак вернемся 2700 остаток в июле, в июле же внесено 1000, в августе внесено 1000, остаток на текущий момент 1636. Как? Но это же не все, дата платежа 19 августа исчезла вовсе и 11 августа эта 1636р. были вынесены на просроченную задолженность. Еще раз спрошу: "Как?" 08.08.2017г. я позвонила в СБ РФ и произвела длительный разговор с сотрудником кредитного отдела (запись надеюсь сохранилась). Сотрудник отчетливо увидел ситуацию и датой последнего платежа назвал именно 19 августа 2017г. Дата на тот момент совпадала, я специально переспросила, чтобы договор не вышел на просрочку и я могла дождаться ответа по заявлению по выяснению причины неверного остатка. Дата рассмотрения 24 августа, но была надежда, что к 19 все разрешится, так как я на собственном опыте знаю, что если внести лишнюю сумму, то назад уже не вернуть. Таким образом, прекрасно прослеживается схема, платеж проходит и это видно, а остаток остается прежним. То же самое происходило и в 2014г., но якобы из-за сбоя это увидеть было нельзя. Хотя конечно СБ РФ все прекрасно видел и проста наживается на клиента. Куда исчезла последняя дата 19 августа. На каких основаниях СБ РФ в одностороннем порядке меняет условия договора? Доказать что-то СБ РФ невозможно, я просто бьюсь о стеклянную стену, все видно, но СБ РФ этого не признает. Платеж как бы есть, но его как бы нет.