Бездарность в работе с залогами физических лиц

Итак, близкие мне люди порекомендовали рефинансироваться в Сбербанке, ставка низкая, Банк лояльный, плюс государственный. Оформил кредит 27.06.2017, погасил первоначальный кредит. И вот тут, как наверное у всех, началось... Мне оформляли и готовили на подпись договор ипотеки и закладную до 28.0.7.2017, даже на подписании были выявлены ошибки, которые исправлялись в процессе подписания (путем исправления данных в Word сотрудником Банка). Работал со мной сотрудник Г-х Светлана Сергеевна, Отделение на Новом Арбате д.17, отдел сопровождения ипотечных сделок. Итак, да, месяц оформления закладной это оказались ещё цветочки, но после подписания всех необходимых документов по обеспечению ссуды. Светлана сказала, что мол: "Закладная и договор должны храниться в Банке до момента регистрации Закладной и дог. ипотеки в Росреестре / МФЦ", я согласился и отдал ей указанные документы, раз того требует их регламент по ведению кредитного досье. Вот это и была моя ошибка. Документы Светланой отправлены в Отдел работы с залогами и там пропали. Она и ещё начальство М-ц (имя не помню) не могут мне ничем помочь, т.к. не могут связаться с сотрудниками данного отдела (это вообще офигительный аргумент, т.е. полное отсутствие взаимодействия подразделений внутри Банка), общение происходит только путем переписки, на которую им ответа якобы не дают. По номеру 900 тоже ничем помочь не могут и советуют обратиться в офис где был оформлен кредит и где я увижу Светлану и её отсутствующую помощь в решении данной проблемы. Сегодня у нас 17.08.2017, мне никто из Банка не звонил и не писал ни по одному из номеров указанных в анкетных данных, в последствии я пришел в офис на Новом Арбате д.17 и поменял свой номер на номер своей супруги, а супруге сделал отдельный номер, так же я поменял все мобильные банки и т.д. Обращаю внимание руководство Банка, что при смене персональных данных (номер сотового телефона) должно быть оформлено заявление о смене персональных данных, уважаемая Светлана, глядя мне в глаза, сообщила, что номер меняется со слов клиента. При этом клиент не может удостовериться в корректности внесенной информации и подтвердить, что он менял свои данные, т.к. по сути у него на руках ничего нет. Хорошо, что я поменял свой телефон на телефон супруги, которая является созаемщиком и ответственности за отсутствия звонка ей на номер это не снимает. Я оформил соответствующее обращение в разделе "обратная связь", номер обращения 170807 0581 604200 от 07.08.2017 и 15.08.2017 получил на него ответ. Сами посмотрите как он оформлен, но не правьте, ведь все равно у меня есть распечатанный вариант за подписью сотрудника Банка с печатью Банка. Друзья товарищи, накажите того сотрудника, который готовит такие ответы: 1. полное отсутствие знаний деловой переписки, оформлен ответ ужасно; 2. ответ подготовлен 07.08.2017 (исходя из даты ответа), но смс по номеру 900 о его готовности я получил только 15.08.2017 в 08:10, т.е. ответ лежал где то не понятно где неделю; 3. если пишешь ответ, контролируй его исполнение, т.е. то, что было обещано в ответе не сделано и все на это подзабили. Кроме меня. А теперь о самом интересном, я до сих пор плачу проценты по повышенной ставке (после регистрации мне её должны снизить) и мне начинают звонить из Банка с просьбой до 31.08.2017 предоставить в Банк зарегистрированную закладную и договор ипотеки. Я не в претензии к кол-центру, им просто не довели информацию, что закладная в Банке и сотрудники Банка филонят её регистрировать, но подобные звонки я получать больше не хочу. Сейчас оформил ещё два обращения, по аналогии с текущим письмом, одно в Службу Омбудсмена, в другое снова в обратную связь (170817-0196-522300 170817-0197-551000). Продолжим об интересном, моя супруга уже получила материнский сертификат. Для направления средств материнского сертификата на погашение задолженности по кредитному договору необходимо предоставить в ПФР зарегистрированный договор ипотеки. Получается, что в отсутствии действий со стороны Банка, он препятствует реализации программы использования материнского капитала, что в свою очередь не очень хорошее действие. У вас и так косяков хватает с моей ссудой.