Возмутительное подключение платных услуг без уведомления клиента

17.08.2017 14:46
2318
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформляла кредитную карту в Приват банке без годового обслуживания. После переименования банка получила новую карту, уже Бинбанка, привязанную к этому же счету. Соответственно условия договора должны были оставаться прежними. В 2015 году задолженность была погашена, необходимости пользоваться ей больше не было. 17.08.2017 обратилась в отделение бана для закрытия карты, на что мне ответили, что у меня задолженность почти 800 рублей за смс информирование, которое было ПОДКЛЮЧЕНО ВСЕМ КЛИЕНТАМ БАНКА В МАЕ 2016 БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ И БЕЗ СОГЛАСИЯ КЛИЕНТОВ! На мой вопрос, как я должна была узнать о том, что мне подключили платные услуги, мне так и не ответили. Ни одного смс ни о задолженности, ни прочего не поступали ни разу! Я уточнила, какой номер телефона в системе банка - ответили, что основной номер - рабочий стационарный и смс отправлялись на него! Это вообще, как возможно?! Хорошо, что я приехала в отделение банка через год, в не через пять лет. Отключать смс меня отправили на горячую линию. На горячей линии я также поинтересовалась на каком основании мне подключили платную услугу и как я должна была об этом узнать, мне ответили - вы должны были звонить на горячую линию и спросить - не подключены ли мне платные услуги  по договору! При этом я обращалась на горячую линию несколько месяцев назад для уточнения информации о закрытии карты, но меня также ни о чем не уведомили; сказали  - карты бесплатная, вы за нее ничего не платите, не закрывайте! В общем, написала претензию, в случае отклонения буду обращаться в суд, т.к. у моего супруга такая же ситуация оказалась с картой, при том что кредитный лимит по ней "0" и ей вообще не пользовались!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-08-17T16:14:46+03:00
Просьба представить банку необходимую информацию и отписаться в комментариях.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-08-23T20:16:10+03:00
Уважаемая Buralinka! Благодарим за Ваше обращение. В первую очередь поясним, что в апреле 2014 года ПАО «БИНБАНК» совершена сделка по приобретению контрольного пакета акций ЗАО МКБ «Москомприватбанк». В настоящее время в связи с переименованием - АО «БИНБАНК Диджитал». ПАО «БИНБАНК» и АО «БИНБАНК Диджитал» входят в одну банковскую группу, однако оба банка являются самостоятельными юридическими лицами. По Вашей ситуации поясним следующее. Между Вами и Банком был заключен Договор об открытии счета и выпуска карты. Неотъемлемой частью Договора являются Общие условия выпуска и обслуживания банковских расчетных (дебетовых) карт с кредитным лимитом. Согласно Условий Банк имеет право изменять Общие условия и/или Правила и/или Условия ДБО и/или Тарифы при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств Клиента по Договору. При этом Банк обязан направить Клиенту уведомление об изменении условий Общих условий и/или Правил и/или Условий ДБО и/или Тарифов путем размещения новой редакции Общих условий на информационных стендах в отделениях Банка и на официальном сайте Банка в сети интернет www.binbankcards.ru Банк провел анализ операций по Вашей карте. Учитывая отсутствие операций за период с мая 2016 года, принял решение об отмене, начисленных комиссий за услугу SMS-информирование по Вашей карте и карте Вашего супруга, возврат комиссии произведен 22 и 21 августа соответственно. Касательно порядка расторжения Договора хотим внести пояснения. В соответствии с Общими условиями срок урегулирования финансовых обязательств по Договору между Банком и Клиентом составляет 45 дней после сдачи в Банк всех Карт, являвшихся средством доступа к Счету на дату расторжения Договора. В настоящее время для закрытия Счета и Карты Вам необходимо подать в офисе Банка заявление на закрытие карты и счета. После этого в обозначенный Условиями обслуживания банковских счетов и платежных карт Банка срок в 45 дней, при нулевом балансе, будет закрыт счет карты, после чего Вы сможете получить соответствующий подтверждающий документ в офисе Банка. С уважением, БИНБАНК Диджитал
Buralinka
2017-09-12T09:20:28+03:00
Банк решил мою проблему - задолженность за смс-информирование аннулировали, я написала заявление на закрытие договора.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024