Работник Альфа-банка намеренно умолчал о дополнительных платных услугах партнеров банка!!!

Всегда считала АО "Альфа Банк" добросовестной организацией, но сильно разочарована обслуживанием! При оформлении 12.08.2017 потребительского кредита, так называемой " Рассрочки", специалист Вашего банка, молодой парень, поулыбавшись и заговорив клиентов, наглым образом умолчал о дополнительных платных  услугах, а именно: страховка "Хоть потоп" за 1500 рублей и услуга "Альфа-хранитель" за 1000 рублей, которыми я даже не собиралась пользоваться! Что за хамское отношение? И почему работники намеренно навязывают данные услуги?! Молча проставляют в компьютере галочку под словом Да! Хотя я не соглашаюсь на эти услуги, вижу их придя домой, вчитываясь в мелкий текст и сноски в договоре?! Честно говоря, я в шоке! Специалист банка навязал мне услуги, которые не связаны напрямую с получением кредита на конкретный товар. В любом случае, мне не были разъяснены пункты договора, хотя я прямо спросила у сотрудника Альфа-Банка Яс-н А.А. могу ли отказаться от суммы страховки, он чётко ответил: "К сожалению, нет!". При этом мило улыбаясь, тем самым обманув клиента.. Естественно, 13.08.17 я позвонила на горячую линию Альфа-Банка и проконсультировалась. Сказали обратиться в отделение банка, где 14.08.17 молодой человек все разъяснил и предоставил распечатку моего счёта и подробный график платежей по кредиту. Далее я поехала в головной офис компании "Альфастрахование", где у меня без проблем приняли заявление на расторжение договора страхования по услуге "Хоть потоп" и сказали ждать в течение 10 дней, однако я не оплачивала полис страхования и не переводила лично страховую сумму, она была включена в сумму потребительского кредита изначально, так же как и услуга от ООО "Майсейфети"! Считаю, что действия работников Вашего Банка нарушили требования действующего законодательства. Разъясните мне порядок возврата денежных средств и сроки, сколько ждать? Все же надеюсь на Вашу оперативность в решении данного вопроса и быстрое реагирование по возврату денежных средств