Трудности с предоставлением подтверждения о продлении КАСКО

Доброго времени суток! Год назад, 12 августа, оформил автокредит в банке на 2 года. Все было хорошо, досрочно часть денег погасил, плачу абсолютно не напрягающими частями оставшийся кредит. Подошло время высылать новый полис КАСКО в банк (иначе штраф в 10 000 рублей). Я не против, страхуюсь не для банка, а для себя. 8 августа 2017 года оформил и оплатил КАСКО в Тинькофф Страховании, в этот же день сфотографировал полис (с двух сторон) и квитанцию об оплате с чеком, и отправил все это на адрес [url=mailto:casco@cetelem.ru]casco@cetelem.ru[/url]. Тут же начались проблемы. Во-первых, в ответ я получил целых 2 противоречивых ответных письма, одно с адреса [url=mailto:Casco_AutoReply@cetelem.ru]Casco_AutoReply@cetelem.ru[/url], где было сказано следующее: [quote]"Ваши документы приняты в работу! Срок обработки запроса – [u]3 рабочих дня[/u]. По результатам рассмотрения документов о пролонгации КАСКО Вам придет смс сообщение на мобильный телефон или на электронный адрес (e-mail)."[/quote] Второе письмо я получил с адреса [b]postmaster@cetelem.ru[/b] со следующим текстом: [quote][b]Не удалось выполнить доставку следующим получателям или группам:[/b] [url=mailto:CASCO2@cetelem.ru][u]CASCO2@cetelem.ru[/u][/url] Почтовый ящик получателя переполнен и в данный момент не может принимать сообщения. Попытайтесь повторно отправить это сообщение позже или обратитесь к получателю напрямую. [/quote] [img]https://habrastorage.org/web/ff0/6be/dd0/ff06bedd0d0e4f16809f4c8969f772c4.png[/img] Я понимаю, что бывают глюки (правда не понятно, откуда взялся адрес [url=mailto:casco2@cetelem.ru]casco2@cetelem.ru[/url], ну да ладно). Пробую отправить еще раз, предварительно слегка сжав фотографии - получаю тот же самый результат. Звоню на горячую линию, там меня уверяют, что такого не может быть и предлагаю отправить запрос через форму обратной связи с банком, приложив туда документы для продления полиса и данный скриншот. Я сделал то, о чем меня попросил сотрудник, и в этот же день, 8 августа, оставил обращение на сайте. [img]https://habrastorage.org/web/51b/4de/fec/51b4defec15e4d4a9e673f8d08d681f1.png[/img] Номер обращения: CB080817193511. В результате, во-вторник, 15 августа, спустя 5 рабочих дней, я звоню в банк, чтобы узнать статус моей проверки, ибо никакой информации я не получил. На что в банке мне говорят, что моих документов и обращений они не видят. После моей настойчивой просьбы проверить, специалист банка нашел мое интернет обращение и начал оставлять какую-то жалобу, попросив подождать. В процессе, со стороны банка была прервана связь. Что ж, казалось бы, обращение нашли, значит все ок. На всякий случай 15 августа (в этот же вторник) я еще раз (уже в третий раз) отправляю документы по почте, в этот раз все хорошо, и писем о переполненном ящике я не получаю. Решаю, что нужно подождать 3 дня и позвонить еще раз, если ответа не будет. Сегодня мне звонит специалист банка по жалобе (таки успели ее составить), причем он звонит уверенный, что мне уже штраф выписали и я с ним не согласен. После моих объяснений он проверил и уточнил, что у меня 30 дней есть. На мою просьбу проверить, как там статус проверки моих документов, он говорит, что в системе ничего нет. На мою просьбу проверить мое интернет обращение (даже с предоставлением номера) он так же ничего не может найти. Посоветовал еще раз (в 4 раз на почту и в 5 раз если все вместе считать) отправить документы в банк и сделать скриншот письма с ответом. К чему я все это пишу. Что за бардак вообще? Я уже полторы недели как продлил полис КАСКО, в тот же день выполнил все условия договора и отправил необходимые документы всеми возможными способами, сам 2 раза звонил в банк с вопросами о судьбе моих документов, а банк их так и не видит. Может быть банк хочет сам мне штраф в размере 10 000 заплатить за такую ерунду? Информации в этом отзыве хватит, чтобы найти в своих очень стабильных системах мои документы, проверить их и наконец-то дать мне ответ (желательно на почту)? Буду очень признательным. Спасибо за внимание.