Проблемы с заменой порванной купюры

Сдал порванную денежную купюру номиналом в 1 000 рублей 4 июля 2017 года на денежную экспертизу. На вопрос персоналу когда придёт заключение и будет обмен денежных средств?" Получил ответ невнятный "не знаем когда, но не раньше, чем одна-две недели и дали номер телефона данного офиса что бы в случае чего связаться с ними". По истечении двух недель старался дозвониться до офиса, но попытки были неудачными (постоянно занято). Удалось к ним попасть спустя месяц, а точнее 8 августа 2017. На вопрос "как обстоят дела?"  Получаю примерно такой ответ - " заключение ещё не пришло и когда придёт неизвестно может длится и до двух месяцев". Меня данный ответ не удовлетворил и я решил позвонить на горячую линию "Сбербанка" чтобы действительно убедится что так долго может длится данная экспертиза тем более что это валюта не зарубежная. И после разговора с оператором мне сообщают что экспертизу вам затянули и что в течение 15 дней вам должны были сообщить о том что с вашей купюрой. Фальшивая она или нет. И если нет то какие мои дальнейшие действия. Но к сожалению кроме как проконсультировать меня оператор сказал что ничем помочь не может и мне надо обращаться именно в офис в который я сдавал данную купюру. Я вернулся обратно в офис, объяснил что на горячей линии мне сообщили такую ту и такую информацию. После персонал начал шевелится что то начали обзванивать и т.д. В итоге после 30 минутного ожидания ко мне подошли, извинились, сказали, что ошибка банка и что необходимо подождать ещё 3 дня, возможно даже раньше и с вами обязательно свяжутся. По проходу 3 рабочих дней за пол часа до окончания работы офиса я появился в очередной раз и опять никакого результата я не получил. Сказали, что ещё есть время и заключение может придти и три дня ещё не закончилось а т. к. они не работают в субботу и воскресенье, результат я узнаю только в понедельник. Наступает понедельник и наконец то звонок из банка, но опять же результата я никакого не получаю, а получаю ответ, что какая-то программа не работала и они не смогли что-то там отправить, что отправить я так и не понял, но понял только одно что экспертиза будет проходить месяц и отсчёт месяца начнётся только с 24 июля и 24 августа я только получу результат. Что делать непонятно и не выплывет ли что 24 августа ещё какая-то программа не заработает и надо ждать ещё месяц или полгода........