Отвратительное обслуживание и некомпетентность сотрудников

В феврале мной был открыт вклад Госстраховский, 17.08.17 заканчивался срок действия вклада. За день до этого я позвонила в call-центр для уточнения рада информации: 1. Можно ли снять деньги в любом отделении Москвы, если вклад был открыт в Москве. 2. Нужно ли заранее заказывать сумму менее 300 000 руб. 3. Можно ли снять день в день окончания срока вклада, т.е. 17.08.17, без потери процентов или это можно сделать лишь на следующий день. Мне ответили, что да, я могу снять деньги в любом отделении, предварительно заказывать сумму менее 300 000 руб не нужно и да, я могу забрать деньги, не теряя проценты, в день окончания вклада. При обращении в ближайший офис, который указан на сайте, по ул.Профсоюзная, дом 43к1 в обслуживании мне отказали, аргументировав это отсутствием денег в кассе. Хотя я специально заранее узнавала информацию о том, что сумму заказывать не нужно! Далее я поехала  следующий ближайший офис по ул. Симферопольский б-р , дом24к2. Молодой человек - сотрудник банка заявил, что все суммы (даже 5 000 руб - это дословно) нужно заказывать заранее, поэтому, если я хочу получить деньги, то смогу это сделать только 19.08.17. На мои доводы о том, что только на кануне я узнавала эту информацию в call-центре, он ответил, что это старое распоряжение и он ничего сделать не может. Но, т.к. у них возможно есть нужная мне сумма, я могу закрыть вклад, но все проценты будут потеряны, т.к. они начисляются после 00.00 часов. Я опять возмутилась, т.к. в call-центре мне сообщили иную информацию. Я оставила жалобу в отделении банка и ушла, вклад, естественно, закрывать не стала, чтобы не терять проценты. Выйдя на улицу, позвонила в call-центр, который подтвердил информацию, которую давал ранее и посоветовал обратиться в другое отделение. Издевательство!  Я поехала в следующее отделение, находящееся по адресу ш. Каширское, д. 94, корп1, в котором мне без проблем закрыли вклад, выдали деньги и никакие проценты я не потеряла. Огромная благодарность за приятное и быстрое обслуживание сотруднице этого отделения Зульфие! Не смотря на то, что история закончилась хорошо, 2 часа потерянного времени и нервов испортили настроение! Закрыла в клад и бегов в другой банк, где к клиентам относятся по-человечески. Хорошо, что сумма была небольшая! Никому не посоветую связываться с вашим банком! Отвратительное обслуживание от банка в целом (не конкретно отделение даже). Непонятно, почему нельзя оставить отзыв сразу всей системе (банку Росгосстрах).