Постоянные проблемы...

18.08.2017 05:18
2228
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ни разу не было быстрого и качественного решения вопроса. 1. Решила снять со счета предыдущей карты средства. Через кассу нельзя - срок действия карты истек, предложили завести новую карту. Заказала карту, выпустили, пришла получать, всем офисом ее активировали в течении часа - не получилось, на следующий день - еще полчаса... Поэтому деньги свои я получила далеко не сразу... 2. Огромные очереди в офисе обслуживания, причем специалистов может 1 человек работать, при 5 окнах обслуживания, а очередь более 10 человек. Не организован рабочий процесс. 3. 28 июля я воспользовалась услугой пополнения счета через банкомат банка "Бинбанк" по адресу г. Кемерово, ул. Кирова, 37. Вставив карту, введя пин-код, я положила денежные средства в размере 65700 руб в лоток для приема денег, лоток закрылся и при распознавании купюр на экране появилась информация об ошибке и банкомат вернул мне карту, не проведя операцию, не выдав чека и не вернув денег. Я сразу связалась с оператором Call-центра Бинбанк, который сформировал обращение с номером, так же я обратилась в отделение банка и составила письменную претензию. Мое дополнительное обращение с просьбой ускорить рассмотрение не удовлетворено. Уже более 20 дней пользуются моими деньгами, а я понесла моральные и финансовые потери...
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-08-18T13:34:47+03:00
Уважаемый Ma_ria! Благодарим за Ваше обращение. Отметим, что при обращении Клиента с целью получения денежных средств с заблокированной карты необходимо подать письменное заявление на перевод суммы со счета карты на Текущий счет. В подобных ситуациях денежные средства поступают на Текущий счет не позднее следующего рабочего дня. Поясним, что при разборе подобных ситуаций требуется совершение ряда определенных действий, в том числе и операционных, таких как сверка счета устройства после проведения инкассации. Срок данных обращений может составлять до 30 дней, но такой срок является максимальным. Мы уделяем максимальное внимание таким обращениям, большинство подобных ситуаций разбираются в течение 1-2 недель. . При этом отметим, что Банк никоим образом не использует сумму Ваших средств в своих целях, данный факт недопустим. В настоящее время Ваше обращение по аналогичной ситуации находится на завершающем этапе рассмотрения в приоритетном порядке и в самое ближайшее время ответ от Банка будет предоставлен. С уважением, Новиков Александр
Ma_ria
2017-08-24T06:27:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024