Продукт не работает, сотрудники некомпетентны

28.12.2016 открыл вклад "Мультивалютный" (закрывался 27.06.2017) 22.06.2017 в 11:33 МСК запросил конверсионную операцию на перевод средств с USD счета на рублевый. Операция была принята банком в 11:36. Далее последовала длительная задержка в выполнении операции, более трех часов. Обратился на горячую линию технической поддержки, где специалист уведомил меня, что операция будет успешно проведена до окончания текущих суток. 23.06.2017 выполнил вход в личный кабинет интернет-банка и обнаружил, что операция возвращена с пометкой "Необходим контроль Отдела Конверсионных Операций". Вновь обратился в службу технической поддержки, где уже другой специалист посоветовал обратиться непосредственно в отделение банка, т.к., с его слов, решить данную проблему в режиме телефонного обращения невозможно. 26.06.2017 явился в отделение банка на ул. Щорса, 41. Сотрудники отделения обратились в Отдел Конверсионных Операций, который одобрил повторный запрос операции по курсу на момент ее первоначального создания 22.06.2017 (59,68 руб за 1 доллар США). Однако далее у сотрудников возникли проблемы с проведением операции, с их слов: "счета заблокированы". В течение 5 часов, с 15:00 вплоть до закрытия отделения в 20:00 сотрудники так и не смогли дать однозначный ответ, с чем связаны описанные сложности и провести операцию/ В итоге, 27.06.2017 вклад закрылся на долларовом счете, что причинило мне значительную упущенную выгоду (процентные выплаты на рублевом счете существенно выше, чем на долларовом). Обращаю внимание, что согласно договору и Сборнику Тарифов по срочным вкладам физ. лиц, ред. 05.06.2017, которая была действительна на тот момент, конверсионные операции никак не ограничены ни в техническом плане (необходимость вмешательства Отдела Конверсионных Операций), ни по времени проведения, что позволяет считать вышеозначенные события фактом одностороннего несоблюдения договора со стороны банка. Описанные события дважды выражал в форме претензии к банку через форму обратной связи на сайте и по телефону: - № 1-*******1650 от 28.06.2017 - суть вопроса проигнорирована - № 1-*******8759 от 06.07.2017 - рассматривается уже 41 календарный день (установленный срок рассмотрения - 30 календарных дней) [b]UPD[/b] UPD от 22.09.2017: после составления суммарно 8 обращений (из них двух претензий на имя руководителя офисов "Первомайский/24" и "Центральный/24"), был получен вердикт, о котором упоминает Новиков Александр в ответе к этому отзыву: банком был допущен технический сбой при проведении конверсионной операции, необходимо писать заявление на компенсацию денежных средств. Заявление писал уже дважды. Оба раза заявления рассматривались в порядке обращений (№1-*******2476 и 1-*******1609) на которые приходил совершенно абсурдный ответ с просьбой написать собственно эти же заявления. Т.е. даже признав нарушение договора со своей стороны, банк на сотрудничество не идет. Обращение в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю принято, рассматривается в неформальном порядке; номер обращения М-6545, заверенную копию предоставил в офис "Центральный/24". Заявление в прокуратуру Кировского района г. Красноярска в процессе.