Полная неразбериха

Добрый день, за время моего пользования банками я еще не встречал такого ужаса как в Банке Восточном: Все началось с того, что в ноябре 2014 года я взял потребительский кредит в Юниаструм банке, по которому платил ежемесячный взнос 15 числа каждого месяца за следующий месяц и был всем доволен. Затем этот Банк присоединился к банку Восточному и тут началось. Сначала в 1 раз я пришел в банк Восточный по адресу Суворовская пл. 1/52 кор.1, Москва 16 июля 2017 года узнать статус моего кредита. И был приятно удивлен, что кредита оказывается у меня теперь 2! Я был в некотором шоке, но стараясь не терять самообладание поинтересовался как такое может быть, специалист сказал, что при переносе данных из Юниаструма что то могло задвоиться, но Вы не волнуйтесь, кредита 2, а счет один, так что считайте, что реально это один кредит. Меня его байки не успокоили и я написал заявление № 11937365 с просьбой разобраться с этим делать и удалить 2 кредитный счет из базы данных, чтобы не пугать меня. Итак после этого срок окончания работы по этому обращению неоднократно продлевался, о чем мне сообщалось по смс, а потом все просто забили. На мои звонки и письма в чате приложения все отвечали хором "ждите". Затем 10 августа 2017 я пошел досрочно погашать часть кредита в доп офис по адресу Неглинная улица, 14, стр. 1А. и попал к специалисту Ж-ник В., которой я хочу выразить благодарность за то, что на самом деле пыталась разобраться во всем этом хаосе и помочь мне, а не просто на автомате говорила "рассматривается, ждите". Итак я внес досрочный платеж, получил от нее обновленный план-график платежей и пошел по делам. Сегодня 18 августа 2017 мне позвонил автооответчик из Банка Восточного и сообщил, что я должен внести ежемесячный платеж. Я удивился, ведь я его вносил еще в начале августа за сентябрь 2017 и платеж уже должен был быть учтен (15 августа), а следующий должен быть внесен только до 15 сентября за октябрь. Я стал смотреть свой новый план-график и что я там увидел: Во первых, почему то по плану графику я должен был внести ежемесячный платеж в июле 2017 2 раза (17 и 25 июля)! Я не шучу я должен гасить банку теперь кредит не один раз в месяц, а дважды! То есть деньги, которые я вносил в банк за сентябрь в августе по факту списались в июле за август (хотя за август я уже вносил деньги), другими словами ежемесячный платеж за август я оплатил 2 раза, а то что положил за сентябрь как будто не прошло в погашение. То есть я погасил проценты за август дважды, а теперь за сентябрь должен снова платить + ко всему дата платежа почему то изменилась с 15 числа на 25 ежемесячно. Супер! С этим я вопросом я пошел к Ж-ник В. и мы начали с ней разбираться в этих хитросплетениях банка. Итак по итогу я выяснил, что план-график на самом деле скорее всего некорректный и система его выдает с ошибкой, а на самом деле все выплаты идут как и раньше 15 числа в счет следующего месяца, однако неясно почему тогда мне сегодня звонили из банка и просили внести ежемесячный платеж? Написали жалобу № 12864249, чтобы разобрались с этой чушью. Во вторых, я выяснил что на мое заявление по поводу задвоения кредита в системе все давно забили и просто отписались, что мол да задвоение есть и живи с этим как хочешь, пришлось писать повторное заявление №12863452. И в дополнение вишенкой на торте оказывается, что в моем мобильном приложении не показывается мой кредит, то есть в системе банка 2 кредита, а в мобильном приложении ни одного. На мои звонки и письма в чате приложения мне писали, что выйдите из приложения и зайдите снова, и все заработает, а иначе ничем помочь не можем. На это Вера написала заявление в ее базе. Итак вывод такой: 1) Банк сам запутался в своих базах данных и не способен уже месяц попросить айтишников удалить повторяющуюся запись по двум кредитам. Надеюсь после повторного заявления банк все-аки зашевелиться. 2) Зачем банку мобильное приложение, если он не способен отразить по нему кредит заемщика? Ждем ответа. 3) Системы банка некорректно отражают график платежей (в лучшем случае), в связи с чем я не могу корректно оценить свои погашения и предстоящие выплаты или (в худшем случае) требует у клиентов погашать один кредит дважды в месяц, наживаясь на двойных процентах и обманывая клиентов. 4) Есть хорошие специалисты как Вера, готовые помочь. 5) Приходится на самом деле напрягаться и тратить свое время, причем по всем фронтам в банке полная неразбериха. P.S. Так как ежемесячный взнос за сентябрь я уже вносил, то до 25 августа ничего класть не буду, если попаду на штрафы или испорчу свою кредитную историю банк ждет суд, все бумаги на руках.