Сотрудники отказывают клиентам в обслуживании

Добрый день! Являюсь клиентом Бинбанка уже не первый год, есть кредитная карта, зарплатная карта, оплачиваю коммунальные услуги через Ваш банк, у супруги так же есть дебетовые карты и открыты вклады в данном банке. В прошлом месяце в одну из суббот пытался закрыть кредитную карту, на что сотрудник сказала, что специалиста, который закрывает карты сегодня нет, попросила обратиться в другой день, к сожалению, не спросил должность и имя специалиста. Сегодня 18.08.2017 опять обратился в данный офис приблизительно в 15.50, взял талон С020, в 16.30 попал к главному специалисту О-вой Ольге, попросил данного сотрудника закрыть две мои дебетовые карты и одну кредитную карту, сотрудник сказала, что у нее не работает программный комплекс, не предложила никаких путей решения моей проблемы, сказала просто приходите завтра, потому что она ничего не может. Подскажите пожалуйста, это у вас такое обращение к клиентам? Просто сколько наблюдаю за работой сотрудников данного офиса с охотой обслуживают только клиентов по вкладам и заявки на кредиты, на все другие операции (обслуживание по картам, оплата платежей, работа с денежными переводами) у сотрудников данного офиса города Ростова-на-Дону ул. 339-й Стрелковой Дивизии постоянно не работают программные комплексы. Складывается впечатление, что сотрудники данного офиса очень выборочно относятся к клиентам! Как вы думаете это правильно? И хочется ли обслуживаться после этого в данном офисе, когда ты не можешь обратиться к специалисту с каким-то вопросом, который не выгоден для сотрудника! Очень прошу принять меры! Потому что ходить в банк для того чтобы закрыть карту по несколько раз очень неудобно и тратит очень много времени!