Не могут найти завещательные распоряжения

В январе 2017 года один за другим умерли мои родители. После них остались вклады в Сбербанке. В рамках наследственных дел нотариус получил ответ из Сбербанка о наличии вкладов и о том, что вклады завещаны родителями друг другу. После этого нотариус несколько раз просил Сбербанк прислать копии завещательных распоряжений, чтобы оформить наследство. Последний ответ Сбербанка: "Завещательное распоряжение оформлено 07.10.2010 на имя ... , не отменялось, не изменялось. Комментарий: Завещательное распоряжение отсутствует. Рекомендуем наследникам обратиться в филиал банка по месту ведения счета для выяснения факта оформления и/или корректировки данных завещательного распоряжения". Иду в отделение Сбербанка № 9055/0605. Приветливые сотрудники помнят моих родителей, но ничем помочь не могут: в компьютере есть информация о завещательных распоряжениях по вкладам моих родителей, но ни отсканированных копий в компьютере, ни самих документов у них нет - несколько лет назад отделение переехало в новое помещение, и при переезде всю бумажную документацию забрали и куда-то увезли. А я, наивный, думал, что в Сбербанке документация вкладчиков оцифрована и отсканирована. Помогли написать обращение с приложением скриншотов со своего компьютера о наличии завещательных распоряжений по вкладам и копий ответов Сбербанка нотариусу. Получил СМС о рассмотрении моего обращения в течение 15 дней. Сегодня 15 дней закончились, получил СМС: "... для рассмотрения Вашего обращения Сбербанку потребуется дополнительное время...". Жду...