Плохая работа горячей линии

18.08.2017 22:19
2379
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Сегодня потребовалось получить перевод Золотая корона. Естественно смотрю на сайте ЗК список мест получения и обзваниваю близлежащие банки на предмет возможности получить сегодня крупную сумму, т.к. все что больше 200-250 т.р. получить в СПб довольно проблемно. Одним из банков оказался Открытие, который разместил в контактах своих филиалов, вместо телефона конкретного филиала, телефон горячей линии (с префиксом 800). Звонок на горячую линию в 14-22 меня порадовал, оказывается и ограничений по суммам нет, и заявку предварительную не надо оставлять, и в любом филиале дадут деньги. Поэтому при просьбе оценить качество я поставил им 5. Выбрал ближайший ко мне филиал. Пришел народу не особо много, но имеется некоторое количество. довольно много и организована электронная очередь. Посмотрел, что в предлагаемом списке отдельного пункта переводы нет, но есть многозначительная опция "Другие услуги". Ну из предлагаемых вариантов она ближе всех к переводам взял номерок в 17-07 и жду появления долгожданного номера на табло. Прождал почти час, чтобы узнать, что банк переводами уже больше месяца не занимается. Ни золотой короной, ни чем-либо еще. Так что 2 балла банку за то, что те, кто работают на горячей линии не знают, чем занимается их банк и за то, что не уведомили до сих пор РНКО "Платежный центр" о том, что больше не работают с переводами!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-08-25T16:09:15+03:00
Добрый день. Благодарим вас за оставленный отзыв, который позволяет нам совершенствовать процесс обслуживания клиентов, выявлять недостатки и принимать необходимые меры. Действительно в момент вашего обращения в отделение нашего банка наблюдались технические ограничения в работе программы, в связи с этим сотрудник проинформировал о невозможности предоставления данной услуги. Согласно внутреннему регламенту банка при выдаче денежных средств по денежным переводам, при снятии средств со счёта без предварительного заказа банк может выдать до 300 000 рублей, при этом в момент обращения в кассе может отсутствовать необходимая сумма. Для избежания подобных ситуаций рекомендуется предварительный заказ средств. Нам действительно очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление от первого опыта сотрудничества. Возможно, вы дадите нам возможность исправиться. С уважением, Банк "Открытие"

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024