Непрофессиональное обслуживание, за которое платит клиент

На протяжении нескольких лет абсолютно беспроблемно пользовалась услугами банка как держатель вклада. По личным причинам вклад пришлось закрыть, но просто так меня из банка не выпустили - смогли-таки убедить взять ненужную кредитную карту. На всякий случай и совершенно бесплатно, разумеется.  О том, что я согласилась, пожалела уже в офисе Банка: вместо обещанных 10 минут просидела не менее получаса. Потеря времени и манера общения операциониста оставили такой негатив, что через месяц пошла в офис так и не пригодившуюся карту аннулировать. Несколько раз уточнила должна ли я Банку деньги, не будет ли СМС-ок и иных писем - операционистка заверила, что наши отношения закончены однозначно. А еще через месяц пришло СМС о долге по карте. Решила, что ошибка. Через несколько дней мне позвонили - долг растет, причем стремительно. При попытке объяснить, что никаких карт у меня нет, меня опять послали в офис. И здесь я впервые узнала, что моя карта застрахована, что страховка, естественно, не выплачена (а платить ее по условиям договора страхования, КОТОРОГО У МЕНЯ НЕТ И НЕ БЫЛО, я обязана, даже если картой не пользуюсь). Почему я должна платить за непрофессиональную работу сотрудников Банка? Или информация о страховке была не озвучена мне намеренно? А теперь речь идет не только об оплате страховки - но и погашении процентов, о которых мне обязаны были сказать при закрытии карты! Неужели для Банка сумма страховки существенна так же, как и для меня, рядового человека пенсионного возраста, ведь ради нее они готовы идти на конфликт с клиентом?