Двойное списание

19.08.2017 11:47
2369
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Живу и работаю в Москве. В Уфе есть квартира, коммунальные услуги, по которой по старой привычке оплачиваю в системе город на сайте банка Уралсиб. Карта для оплаты когда то давно открывалась в Уфе, пользуюсь ей, т.к. в ДБО Уралсиба работают только карты Уралсиба. 26.07 оплатив коммуналку за август, погасил задолженность по карте на всю сумму платежа. Через полмесяца на всякий случай зайдя в ДБО, обнаружил, что один из платежей с меня списали дважды. Из-за чего возникла задолженность и на нее начислены проценты. Написал в средство для коммуникации с клиентами банка в самом ДБО и на сайте банка, с просьбой аннулировать лишний платеж и обнулить ошибочно начисленные проценты. Получил ответ: По данному вопросу необходимо обратиться в офис Банка (в пределах филиала открытия счета) с паспортом и написать заявление о несогласии с транзакцией. С уважением служба технической поддержки. Т.е. мне предлагают слетать в другой город, чтобы написать заявление о несогласии с транзакцией. Банку твердый кол за клиентонеориентированность. Банк совершил ошибку и предлагает мне тратить свое рабочее время, деньги на билеты, чтобы исправить эту ошибку. Полагаю жалоба на Банки.ру и в ЦБ поможет начать думать головой. Ну и само собой больше ничего не планирую делать через Уралсиб.
Уралсиб
Уралсиб
2017-09-11T13:14:18+03:00
Здравствуйте, Ирек! Спасибо за Ваш отзыв. Позвольте предоставить комментарии по сути Вашего обращения. Указанные Вами операции по оплате коммунальных услуг были проведены в соответствии с требованиями платежной системы Visa International через Интернет с вводом пароля, идентифицирующего личность держателя карты, и завершены успешно. В связи с тем, что Вы не согласны с проведением одного из платежей, Банком в настоящее время направлен запрос в адрес Поставщика услуг на возврат платежа. Для нас крайне важно, чтобы вопрос был полностью решен, поэтому просим Вас после возврата платежа подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. Если у Вас остались какие-либо дополнительные вопросы, просим направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки.ру / https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10089134/». С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество, Банк УРАЛСИБ.
DEADq1
2017-10-20T21:54:52+03:00
Банк решил проблему, не быстро и не без эскалаций, но решил. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,54
средняя оценка
32.35%
решено проблем
1 483
отзывов
1 448
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уралсиба

Помощь с выпиской

Оценка 5

Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что... Читать полностью

29.08.2026

Смена пин-кода

Оценка 5

02.08 в 23:05 я обратилась в чат банка. Т.к карта у меня недавно, я две не помню какой и когда ставила пин-код. Но особо не ориентируюсь. Вот и решила попросить Помощи в поддержки... Читать полностью

02.08.2026

Категории кешбека

Оценка 5

2.08.2026 я обратилась в поддержку банка, через сайт. Я недавно только оформила карту и еще толком не разобралась в ней. У меня не получилось выбрать категории кеша, а без них ну... Читать полностью

02.08.2026

Уралсиб — это любовь с первого платежа!

Оценка 5

Просто влюбилась в этот банк! В отделении встретили как родную — с чаем, улыбкой и без спешки, всё разжевали по полочкам 😊 Приложение — как игрушка: красивое, быстрое, платёж в два... Читать полностью

31.07.2026

Установка пин кода по дебетовой карте Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! В начале месяца я стал клиентом банка Уралсиб, и у меня появилась карта банка уралсиб дебетовая, платежной системы мир. После того как я её получил... Читать полностью

26.07.2026

Получение дебетовой карты Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! Совсем недавно я узнал о предоставляемых финансовых услугах банком Уралсиб, и мне захотелось стать его клиентом, получать банковские продукты и услуги... Читать полностью

25.07.2026

Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль

Оценка 4

Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат... Читать полностью

03.07.2026

Продукты банка