Грабительские комиссии, непрозрачные тарифы и бестолковая поддержка

19.08.2017 13:57

2873

Оценка

Отзыв проверен

Являюсь пользователем другого онлайн Банка (мнение сформировано отчасти после работы с ним), в целях диверсификации открыл дебетовую карту Тинькофф, и кредитовую карту (но речь не о ней, не пользуюсь). При этом сам работаю в банковской сфере. Начнем по порядку: 1. Слабый уровень подготовки кадров - а именно "продажников". Неоднократно звонила девушка, предлагала кредитную карту, с возможностью "рефинансировать ваш кредит, при рефинансировании переплата составляет 6%". Представляя многозначительность этой фразы в банковской сфере, переспрашиваю - "переплата 6% годовых?". После молчания ответ: "Ну вот, переплата 6%". На вопрос объяснить, что за переплата 6% и как она происходит, был дан ответ: "Ну да, да, 6% годовых". Будьте аккуратны. Аналогично, по словам специалистов на кредитную, как и на дебетовую начисляется процент на остаток (что правдой не является). Тех поддержка чуть что переключает на других специалистов. 2. Как и полагается в маркетинге - при доставке и передаче карты рассказывают о плюсах о бесплатных услугах, обводят их ручкой, но умалчивают о действительно важных моментах и минусах, таких как пополнение карты, схема начисления процентов на остаток и прочие важные аспекты. 3. Пополнение карты - огромный и жирный минус. По тарифному плану пополнение составляет 300 000,00 рублей, выше 2 % комиссия. Лимит исчерпал переводом, без задней мысли (все таки собираюсь пополнить наличностью, как-никак) иду в Евросеть: - Карты тинькофф пополняете? - Да. - Комиссии? - Никаких комиссий не будет. Доверяю, пополняю, и вуаля, 3 999,00 рублей - комиссия за услуги банка. Ну то есть вы понимаете да, люди стараются получить и обналичить, а тут положил наличность в безнал за 2%! Кому рассказать - анекдот просто. Пишу в поддержку - ответ один: "Да, Евросеть не берет комиссию". Но меня как клиента не интересует берет ли Евросеть комиссию, а появится ли нал в таком же количестве на карте. Естественно, если был оповещен о грабительской комиссии, оформил бы банковский перевод. Зарегистрировали заявление, посмотрим чем кончится дело. Опять же повторюсь, являюсь клиентом другого онлайн-банка, в котором все прозрачно, предсказуемо, и таких минусов замечено не было (пополняй не хочу). Пока весь мой результат работы с банком Тинькофф - это выброшенные на ветер средства и подпорченные нервы. Положительных сторон пока не увидел. Увижу - оставлю еще отзыв.

Т-Банк

2017-08-21T16:20:13+03:00

Здравствуйте. Позвольте, прокомментируем отзыв по пунктам. 1. Консультация коллег относительно процента переплаты не была корректна. Этот процент рассчитывается как отношение суммы, которую переплатит клиент при определенной схеме погашения, к сумме самого кредита. Сотруднику следовало объяснить, в чем разница между процентом переплаты и ставкой по кредиту в процентах годовых. Примите, пожалуйста, извинения за неудобства. Проведем работу с коллегой. 2. Не согласимся, что банк умалчивает информацию. Вместе с картой мы доставляем клиенту тариф, который описывает нюансы использования карты. Тариф занимает одну страницу А4 и несложен для понимания. Если требуются пояснения, всегда можно обратиться в банк по любому каналу связи. Коллеги с удовольствием ответят на вопросы. 3. Тарифом предусмотрена комиссия за пополнение дебетовой карты сверх 300 000 рублей в расчетный период. Такая особенность объясняется тем, что пополнения через партнеров могут быть бесплатны для клиента, но не бесплатны для банка. Проверить остаток суммы бесплатных пополнений всегда можно в личном кабинете или приложении. В разовом порядке банк принял решение вернуть сумму комиссии за пополнение. Надеемся на понимание. Сожалеем, если о банке сложилось негативное впечатление. Постараемся, чтобы оно изменилось в дальнейшем. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,45

средняя оценка

25.1%

решено проблем

32 351

отзыв

32 199

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Не было кешбека по операции

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Начислили кеш за покупку

Сотрудники начислили бонус за покупку

Дополнительная карта

Подтверждения в смс

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру