Невозможно закрыть карту, некомпетентность сотрудников банка и клиентской службы

Добрый день. Хочу рассказать свою нехорошую историю общения с Почта-банком. 24.08.2016 я повелась на уговоры телефонных зазывал и оформила кредитную карту "Элемент 120". Все было бы неплохо, но случилось так как случилось. На работе был большой завал, и я немного запуталась и с полной уверенность, что иду платить в срок пришла на день позже. Т.е. мой платеж должен быть 24.07, а я пришла в банк 25.07.2017. Я не снимаю с себя ответственности за просрочку платежа, но коротко с чем я столкнулась в банке и работниками клиентской службы - как минимум озадачивает об их компетентности. У работника банка я попросила озвучить сумму необходимого минимального платежа, с учетом произошедшего - работник затруднилась мне ответить дала мне только счет-выписку на 25.07.17 и предложила позвонить в клиентскую службу. Где я спросила о моих дальнейших действиях, какую сумму я должна положить и что мне сделать, чтобы закрыть карту, чтобы избежать уплаты годового обслуживания карты, т.к. хочу её закрыть. На это работник клиентской службы мне ответила, что я должна положить дополнительные 200 рублей на карту (предварительно я уже положила 4 500) - что я и сделала. Работник клиентской службы сказала мне до 24.07.17 я буду должна положить ещё 13 200. Девушка посоветовала мне до 20.08.17 положить эту сумму на карту и написать заявление о закрытии карты.  Я пришла в банк 18.08.17 и попросила назвать мне сумму общей задолженности, чтобы погасить все долги по карте и закрыть её. Сумму мне озвучили немного другую - 13 450, что немного озадачило, но не смертельно, и я положила указанную сумму на карту. Попросив выписку - я обнаружила, что погашение процентов в размере 722,09 было с меня списано, но также было включена эта же сумма в текущую задолженность. Работник банка объяснить мне не смог, почему так произошло, ссылаясь только на то, что она видит в компьютере. Сумма общей задолженности сказочным образом вдруг выросла до 14 410 (опять же картинка на компе). На вопрос, как рассчитываются проценты - она мне тоже ничего вразумительного не ответила - сказав, что ставка - 27.9%. Но если моя задолженность на 25.07.17 была 16 178,76 - то 27,9% годовых за месяц - это 16 178,76*0,279/12= 376,16 - откуда взялась сумма 722,09? Я попросила написать мне хоть какую-нибудь бумагу с подписью работника банка с моей задолженностью по карте на 24.08.17, при условии, что по карте никаких операций больше производиться не будет. Мне в этом отказали. Потом рисунок на компе выдал загадочную сумму 450 (ну или около того), которые лежат у меня на счете. Её происхождение работник банка тоже не мог объяснить (как такое вообще может быть - если карта кредитная и на ней висят долги?). Я в очередной раз позвонила в клиентскую службу - где мне была опять озвучена сумма 14 410 и предложили написать заявление на закрытие карты - я согласилась, но работник call-центра видимо не захотев отвечать на мои другие вопросы - просто сбросила мой звонок. Я положила на карту ещё 1 000 рублей и попросила закрыть карту. Работник банка сказала, что сможет это сделать только 24.08.17 - и предложила мне придти в банк только 24.07.17. Сегодня 19.08.17 я позвонила в клиентскую службу - на мой звонок ответили - заставили ждать полчаса (якобы проверяя мои данные) и сбросили звонок. Я позвонила ещё раз и девушка мне объяснила, что неустойку за просроченный платеж мне начислят только после 25.08.17, а списание произойдет ещё позже поэтому банковская операция произойдет уже на второй год пользования картой - и поэтому с меня ещё спишут дополнительные 900 руб за обслуживание карты. Я просто не понимаю такого отношения к клиентам. Да я виновата - но не кажется ли вам, что ваши санкции слишком жестоки? В договоре все эти ваши подводные камни не указаны - клиенты вашего банка становятся заложниками ваших подводных камней. Я не знаю как мне дальше быть - лишних денег у меня нет - чтобы платить такие деньги. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь мне закрыть карту.