Штраф за Каско

Доброго времени суток! Вот уже неделю хожу на нервах и жду хоть какой то информации от банка. А суть вот в чем. Подошёл очередной день заново делать Каско для банка, т.к. машина моя в кредите. N c04101743894 это номер моего договора. Я порядочный плательщик, ни разу за 13 месяцев не просрочила кредит в Сетелем банке. 04.07.2017 оформила новый полис Каско через автосалон, где и приобретала машину свою, договорилась со страховщицей, что она отправит мой полис в банк, что она и сделала через своего куратора (N 170J0VP000673 - номер Каско). Первая попытка была напрасной - полис был без моей подписи, поэтому тут же пришла смс 05.07.2017, что полис не принят. Дальше куратор отсылает новый пакет с Каско уже с подписями и печатями, на что 07.07.2017 приходит смс о том, что мой полис принят и все хорошо. Дальше никаких смс и звонков из банка у меня не было и я была уверена, что все хорошо, пока 15.08.2017 не приходит смс о том,ч то меня хотят оштрафовать на 10 000 за непредоставление полиса Каско. Я звоню в банк и составляю претензию, на что 18.08.2017 мне приходит отказ в удовлетворении моей претензии. Я поинтересовалась по какой причине мне отказали, на что оператор мне ответила, что якобы мой полис был не читаем и из-за этого его не приняли ..... Уважаемые сотрудники банка! Получается, что целый месяц вы могли мой полис и принять, о чем свидетельствуют смс от вас и прочитать да? Но как только пришёл срок, что полис Каско нельзя уже повторно отправить полис стал не читаем и вы выдвигаете штрафы? Так почему вы шлете заведомо ложные смс о том, что полис пролонгирован? Почему ваши сотрудники не связались со мной за целый месяц и не уведомили, что мой полис нечитаемый? Я жду до 23.08 ответ на вторую мою претензию и если банк не пересмотрит своё решение и не отменит штраф, то я собираюсь писать письмо в Роспотребнадзор и В Центральный банк Москвы о том, что вы вводите людей в заблуждение и намеренно доводите ситуацию до штрафов. Все смс и письма у меня имеются.