Затягивают сроки с возвратом страховки

01.08.2017 оформила кредит в банке. О включенной страховке в размере 50 000 рублей никто не предупредил. Изучив договор в этот же день в отделении банка подала заявление на возврат страховки по кредитному договору, так как согласно условиям договора имею право на возврат в течение 10 дней. Менеджер сообщила, что ответ будет дан в течение 7 дней. 08.08.2017, я обратилась в страховую СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ, где мне сообщили, что мое заявление не зарегистрировано. Я повторно обратилась к менеджеру банка, на что она ответила, что повторит запрос и выдала регистрационный номер моего заявления. 16.08.2017 я повторно обратилась в страховую, где сообщили, что мое заявление все также не обнаружено. Кроме того, выданный менеджером номер заявления оказался некорректным. В этот же день я вновь обратилась в банк, где менеджер сообщила, что разберется в ситуации в течение дня.  17.08.2017 я вновь посетила отделение банка, где менеджер банка попросила меня заполнить обращение в банк для разъяснения ситуации. Внятного разъяснения почему сроки затягиваются и где сейчас находится мое заявление менеджер не дает. Кроме того, некорректно выданный номер заявления говорит о фактическом обмане. Менеджер жмет плечами и говорит, что сама затянула сроки,  но заявление в страховую уже отправила.  20.08.2017 страховой заявление все еще не получено. Соответственно, менеджер опять лжет. Претензия на рассмотрении в банке. Из-за неудовлетворительной работы менеджера я вынуждена терять свое время и возможность вернуть страховку в соответствии с установленными в договорами сроками. Непонятно сколько будет длиться вся эта волокита и не придется ли решать вопросы через суд. На снятие страховки банку потребовалось 5 минут,  а вот на возврат видимо и месяца не хватит.