Отказ в открытии вклада "Высокого роста" в отделении "Новые Черёмушки"

20.08.2017 10:25
2492
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Утром 18 августа хотела позвонить в отделение банка "Новые Черёмушки", чтобы уточнить условия открытия вклада "Высокого роста". После неудачных попыток дозвониться до офиса напрямую (трубки никто не брал), позвонила в Call-центр. В сall-центре подтвердили возможность открыть сегодня данный вклад и согласились попытаться соединить напрямую с офисом. В офисе наконец-то ответили (сотрудник - молодой человек) и сказали, что данный вклад открыть больше нельзя согласно приказу от 16 августа. На мои возражения о том, что в call-центе говорят обратное и что в других отделениях этот вклад всё-таки открывают мне было отвечено, что это внутреннее распоряжение руководителя данного подразделения и вклад они не откроют. На вопрос как же так руководитель данного подразделения может принимать решения вразрез с высшим руководством банка было сказано, что данное решение как раз и спущено "сверху", но ещё, видимо, не дошло до масс, то есть не опубликовано на сайте и call-центр ещё не в курсе. Поскольку я не отступала, мне предложили такой вариант: приехать, они поговорят с руководителем и с его устного разрешения мне всё-таки откроют этот вклад. Мне абсолютно непонятно такое самоуправство офиса на Новых Черёмушках и хотелось бы услышать внятные комментарии руководства банка.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2017-08-29T17:34:14+03:00
Уважаемая CICbanque! От лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства и сообщаем: В ходе проведенной проверки факт, изложенный в вашем обращении, был подтвержден. 17 августа сотрудник Дополнительного офиса №1 неверно консультировали клиентов относительно сроков действия вклада «Вклад высокого роста». С сотрудника Дополнительного офиса №1 была взята объяснительная, проведена разъяснительная беседа и дообучение. Всем клиентам, обратившимся в ДО №1 в период с 18.08.2017г по 24.08.2017 вклад «Вклад высокого роста» был открыт. С уважением, АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 757
отзыва
1 742
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Банка ДОМ.РФ

Отзыв об обслуживании Дом.РФ

Оценка 5

Обращалась в Банк Дом.РФ, обслуживаюсь у персонального Менеджера Марины. В этот раз обратилась к ней для оформления накопительного счета. Она рассказала как начисляются проценты... Читать полностью

11.09.2026

Открытие вклада по доверенности

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка Дом РФ Алсу за профессионализм и чуткое отношение к клиентам.Обратился в офис 11 сентября в отделение в г. Казани на... Читать полностью

11.09.2026

Курьерская доставка

Оценка 5

Огромное спасибо курьеру банка ДОМ.РФ Елене Матвеевой! Доставила карту в оговоренное время поздно вечером, всё подробно показала и рассказала, помогла с открытием вклада. Объяснила... Читать полностью

10.09.2026

Вклад в Банке Дом.РФ

Оценка 5

Добрый день. Сегодня в Дом.РФ Банке по адресу улица Доватора 29 переоформляла вклад. С этим мне помогла Ольга. Она всегда вежливо и внимательно решает мои вопросы. Она пригласила... Читать полностью

10.09.2026

Мобильное приложение

Оценка 5

Зашёл в отделение 9 сентября ближе трем часам на Тимур Фрунзе, 11, к. 2 - нужно было разобраться с приложением и узнать срок окончания вклада. Сотрудник всё быстро настроил в... Читать полностью

09.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ на Доватора 29

Оценка 5

Обращался впервые сегодня в банк Дом.РФ на Доватора 29 для открытия вклада. Меня на входе сразу встретила дружелюбная сотрудница Анастасия. Она уточнила мой вопрос, помогла взять... Читать полностью

09.09.2026

Быстро и оперативно!

Оценка 5

Сегодня утром 08.09 была в офисе банка на Цюрупы д.30, в городе всего один офис, но посещать его удовольствие: красивое здание, чистое аккуратное помещение, пришла под открытие... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка