Халатное отношение к клиентам

Добрый день. Думаю, нужно оставить отзыв о Почта Банк, так как есть негативный осадок после того как взяла там потребительский кредит 06.07.2017 на сумму 259750.00 рублей, по факту 250000 рублей под 19.9% годовых, первый платеж по кредиту до 06 августа. У банка на тот момент была услуга, т.е. с нас взяли 9000 и после, своевременного полного погашения кредита нам должны были пересчитать процент под 16.9% и вернуть мне разницу где-то 24000 рублей, но я сейчас не об этом. Так же у Почта Банк есть замечательная услуга Смена даты платежа на ту, которая удобна мне, единожды. 12.07.2017г. обратилась в Клиентский центр в отделении Почты России к сотруднику Почта Банка по адресу Челябинская область г.Бакал ул. Ленина д.5, для того чтобы изменить дату платежа на 22.08.2017г., сотрудник по ошибки изменил дату платежа на месяц раннее, то есть на 22.07.2017г. Ошибку я заметила уже дома, так как в отделение банка ничего не подписывала, и смена даты платежа была в устной форме. То есть получается, что первый платеж нужно произвести через десять дней после того, как я взяла кредит. Позвонила на горячую линию банка и объяснила суть проблемы, но мне сказали, что ничего поделать не могут и дата платежа уже прописана в системе, посоветовали написать претензию в банк на имя руководителя банка. Я спросила, что будет, если я заплачу по старому графику, будет ли у меня просрочка по платежу, на что мне сказали, что если после рассмотрения претензии окажется, что вина в ошибке лежит на сотруднице Почта Банк, которая по ошибке поставила неверную дату, то просрочки не будет. Я написала претензию 18.07, отправила приложила сканы документов, пришло уведомление, что претензия принята и срок рассмотрения от 5 до 30 календарных дней. И так как в системе прописалась дата платежа 21 июля мне стали приходить смс и звонки от Почта Банк о скорой просрочке платежа, не выдержав я пошла и заплатила 28.07 и так же заплатила второй раз 15.08 по старому графику на всякий случай. На сегодняшний день 20.08 от банка так и не пришел ответ, хотя прошло уже больше месяца и видимо в системе уже висит просрочка по платежу и мне скорее не пересчитают процент после полного погашения кредита, обидно в общем из-за такого отношения. У меня все. P.S Скрины претензии, скрины письма о принятии претензии в банк имеются.