Невозможно ничего решить

Хочется оставить совсем нелестный отзыв о работе отделения Сбербанка в г. Петропавловск-Камчатский р-н Силуэт ул. Лукашевского. В этом отделении я не смогла получить ни одну услугу из тех, которые мне были необходимы. Началось все с того, что 2 недели назад я захотела оставить заявление (обращение), но не смога этого сделать. В первый день, когда я пришла в отделение, мне сказали что сотрудник, который принимает обращения – на больничном и принять никто кроме него не может. Я пришла через неделю, мне ответили тоже самое, но пообещали, что завтра сотрудник обязательно будет на месте. На следующий день выяснилось, что сотрудник, принимающий заявления вообще в отпуске, и я зря хожу вторую неделю в отделение. Конечно, это меня разозлило. Кое-как мне удалось добиться того, чтобы мое заявление было принято. Сотрудник по имени Илья принял заявление и сказал, что на мой номер придет смс с кодом, по которому можно будет отследить статус обращения. Я попросила Илью сказать мне остаток по моей ипотеке для того, чтобы пролонгировать полис страхования, на что он ответил, что у меня есть график и я могу получить информацию оттуда. Да, действительно, график есть, но не с собой, а дома, и для того, чтобы посмотреть остаток, мне необходимо уехать в другой город, потом вернуться и только тогда оформить полис страхования будет возможно. Но Илью это не тронуло. Неужели сложно посмотреть остаток? Это первый вопрос к Сбербанку. Обещанное смс с кодом так и не поступило.  Остаток по кредиту мне пришлось смотреть по графику. На этой неделе мне пришлось опять идти в отделение для того, чтобы отдать пролонгированный полис и узнать о статусе обращения. Когда я зашла в отделение оказалась, что полис тоже может принять только один человек и к нему стоит вся очередь отделения. Девушка на входе вызвалась мне помочь, сняла копию с полиса и обещала перезвонить. Я уточнила, что мне не приходят смс от Сбербанка и может быть в программе указан старый номер. Хотя год назад, когда я оформляла ипотеку, я указывала действующий в настоящий момент номер телефона. Девушка записала на листочке мой телефон и перенаправила меня к специалисту для уточнения моих данных. Не поверите, опять Илья. На этот раз я попросила поменять номер телефона в программе. Паспорта ему оказалась недостаточно. Ему для смены просто необходимо было увидеть оригинал свидетельства о заключении брака. ЗАЧЕМ? Для идентификации клиента, как правило, нужен паспорт. Зачем свидетельство? У меня с собой была копия свидетельства. На что Илья сказал, что она ему не подойдет. Я опять попыталась объяснить, что живу далеко и не могу привести сейчас свидетельство. Данный офис – ближайший к моей работе. А график работы такой, что не до работы, не после в отделение я не смогу попасть, только в обеденное время. Мои доводы никак на Илью не повлияли. Номер телефона он не поменял. Девушка, которая приняла у меня полис, подсказала, что я могу позвонить на горячую линию, попросить там удалить мой старый номер и через терминал добавить новый. Все бы ничего, только карты Сбербанка у меня нет для терминала. Но девушке спасибо, она хоть варианты предложила и полис у меня  приняла. После неудачной попытки поменять номер телефона, я попросила Илью посмотреть статус моего обращения. И опять неудача. Илья сказал, что не может посмотреть, так как не может зайти в программу. Какой кошмар. Он что-нибудь вообще может? Я ушла. Хорошо, что номер обращения мне удалось узнать накануне в отделение г. Елизово. К ним претензий никаких нет. Я решила позвонить по телефону горячей линии и узнать о статусе обращения, заодно попробовать поменять номер телефона. И опять неудача. После того как автоответчик обещает соединить с оператором, звонок автоматически сбрасывается.Остаток узнать нельзя, телефон поменять нельзя. Номер обращения с трудом, но можно узнать (все зависит от отделения). Статус обращения неизвестен. Про пролонгацию полиса тоже ничего неясно. Причем, если не предоставить полис, будут штрафы. А как предоставить, если вы сами не берете? Вывод. Ни одна проблема, ни один вопрос, ничего никаким образом нельзя решить в Сбербанке. Значит, будем рефинансировать ипотеку, а супруг выйдет из зарплатного проекта.