"Все для клиента" только в рекламе, а в жизни халатное отношение сотрудников Сбербанка

18.08.2017 г. по Сбербанк онлайн я оформила заявку на потребительский кредит. Через некоторое время мне пришло уведомление о том, что необходимо посетить отделение Сбербанка для заполнения некоторых данных. На следующий день 19.08.2017 я пошла в пункт обслуживания (пр-кт Карла Маркса, 63, отделение №008), где подошла к специалисту. Специалист заполнила все необходимые данные и уведомила меня о том, что в течение суток мне придет смс-оповещение об одобрении или неодобрении кредита. При этом она посоветовала впредь больше никогда не заполнять заявку на сайте Сбербанк онлайн, так как это очень неудобно, а лучше всего приходить к ним. В понедельник 21.08.2017 г. мне позвонил сотрудник Сбербанка того отделения, куда я приходила и сказал, что необходимо донести еще документы (а именно сведения о ранее выданном паспорте), на мой вопрос: почему мне это надо доносить, ведь я была в субботу? сотрудник Сбербанка сказал, что специалист, который меня обслуживал, новенький и просто забыл отметить это в заявке. Также мне было сказано о том, что меня примут без очереди. В этот же  день я пошла в отделение и без очереди, как обещали, меня не приняли, сначала девушка, попросила меня подождать, а сама куда-то убежала в куртке, потом она приняла другого клиента, а меня опять попросила подождать. Я ей сказала, что не могу ждать так, как мне необходимо на работу. Девушка сказала, что из-за того, что Я (хотя по телефону мне сказали, что ошибся специалист) не заполнила данные о ранее выданном паспорте, необходимо составить заявку заново и на это уйдет как минимум сорок минут. Я сказала о том, что ждать не могу, так как это их ошибка, меня свободно отпустили, не предложив выхода из этой ситуации. В итоге, моя заявка на потребительский кредит висит в Сбербанк-онлайн, из-за чего я не могу пойти в другое отделение, чтобы мне предоставили НОРМАЛЬНЫЕ УСЛУГИ без "забываний" и пофигистического отношения к клиентам.