Обслуживание ипотеки

Добрый день. В июле был взят ипотечный кредит (Номер кредитного договора 92039747) на покупку готового жилья у застройщика (Эталон ЛенСпецСМУ). 17 августа я получил документы от застройщика, подтверждающие право собственности. В тот же день в 10:38 я пришел в отделение банка на Коломяжский, д. 15, корп. 2, лит. А в окно сопровождения ипотеки, для предоставление документов о переходе права собственности (чтобы подтвердить целевое использование кредитных денежных средств). Сотрудница, которая оформляла мне ипотеку (Юлия Б-ш), была в отпуске, о чем я узнал от начальника сопровождения ипотеки, которая предложила мне ждать в очереди. В окошках сопровождения ипотеки (их всего два, причем одно начинает работу с 12:00) была очередь по записи и меня принимать отказывались, ссылаясь на ту же запись и предлагали только ждать, если вдруг кто-то откажется из записанных, либо записаться, ближайшее свободное время через неделю. А со Сбербанка несколько дней как звонят и пишут СМС с просьбой подтвердить целевое использование кредита и грозят штрафами. Видя, что дождаться очереди шансов мало в 13:58 я позвонил своему менеджеру по ипотеке Александре Б-вой, объяснил ситуацию, она сказала, что постарается помочь с отправкой документов. В 14:00 я ушел с отделения сопровождения ипотеки. Сразу пошел на Богатырский д.2 к менеджеру по ипотеки Александре, она сделала сканы документов и отправила в офис сопровождения ипотеки. Вечером в пятницу я перезвонил Александре узнать, приняли ли документы, подтверждающие целевое использование кредитных денежных средств, она сказала, что ей еще не ответили о приеме документов. Зайдя сегодня утром в Сбербанк-онлайн, вижу: Ближайший платёж 20 сентября, [b]71 370,84[/b] руб. Хотя в графике платежей 20 сентября по 65 669,08 руб. 20 августа списали как и положено 65 669,08 руб Почему сумма повысилась по телефону поддержки ответить не смогли, предложили получить 5-ти значный код клиента и перезвонить им. По телефонам сопровождения ипотеки никто трубку не берет. Уважаемый Сбербанк, пожалуйста ответьте как законопослушному гражданину можно предоставить документы в банк, не попасть на ваши же санкции, если работает всего два окна, запись на неделю вперед вся расписана и притом поступают звонки и СМС с просьбой подтвердить целевое использование кредитных денежных средств. Зачем еще предоставлять документы о переходе права собственности, если с самом же банке раскрывали аккредитив застройщику по этим самым документам? Чтобы клиенты лишний раз проводили время в очередях и был лишний повод наложить штрафные санкции?