Как задолжать, платя раньше срока, или Раньше все было лучше

[i][u]Предыстория кратко[/u]:[/i] В 2014 году мною был заключен договор потребительского кредитования с ОАО КБ "Петрокоммерц". В соответствии с данным договором ежемесячные платежи мною производились лично через кассу в отделении банка. В результате реорганизации в форме присоединения дальнейшее обслуживание производится в отделении ПАО Банка "ФК Открытие", расположенном по адресу: г.Краснодар, ул.Дзержинского, д.7. Все оплаты по ежемесячным платежам после указанной выше реорганизации мною совершались заблаговременно так же при личном обращении в данное отделение банка через кассу. Вносимая сумма ежемесячного платежа всегда была чуть больше той суммы, которая была указана в графике платежей, подтверждением чему служат находящиеся у меня экземпляры приходных кассовых ордеров о совершенных платежах. [i][u]А теперь собственно сам «epic fail»:[/u][/i] 14 июля 2017 года мною было получено письмо,согласно которому за мной по состоянию на 04 июля 2017 года числится просроченная задолженность по существующему договору потребительского кредитования. В ходе обращения на горячую линию по номерам 8(800) 200-64-11 и 8(800) 700-13-13 представители банка подтвердили существование просроченной задолженности, однако за разъяснениями о причинах возникновения предложили обратиться лично в отделение ПАО Банка "ФК Открытие". В ходе первогообращения по данному вопросу 14 июля 2017 года в отделение ПАО Банка "ФКОткрытие" по адресу г. Краснодар, ул. Дзержинского, д. 7, представительбанка, специалист отдела обслуживанияфиз. лиц Наталья К. сообщила мне, что просроченной задолженности по моему кредитному договору нет, после чего мною был совершен ежемесячный платеж в соответствии с графиком платежей. 17 июля 2017 года представитель банка по телефону повторно сообщил о существовании просроченной задолженности и повторно предложил лично обратиться в офис банка. При повторном обращении представитель банка специалист отдела обслуживания физ. лиц Наталья К. так же повторно сообщила мне об отсутствии просроченной задолженности по моему кредитному договору сообщив так же, что на решение подобных вопросов она не уполномочена и всей необходимой информацией не обладает. В целях выяснения причины и срока образования просроченной задолженности мною была составлена письменная претензия, зарегистрированная в установленном порядке за номером 21Ф.3/61865 от 17.07.2017. Ответ на мою претензию я просил направить официальным письмом по адресу регистрации, а также продублировать данный ответ по электронной почте на указанный в претензии адрес. В соответствии со ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ " О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Таким образом срок ответа истек 15 августа 2017 года. По состоянию на 20 августа 2017 года ответ на мою претензию по указанным адресам не получен. С учетом вышеизложенного, особо возмущает следующее: 1. Факт образования задолженности при том, что оплаты ежемесячно производились ранее даты платежа и сверх суммы платежа, указанных в графике; 2. Несогласованность действий сотрудников разных отделов ПАО Банка "ФК Открытие"- одни говорят, что задолженность есть, другие, что нет, в результате пытаясь выяснить как же на самом деле обстоят дела вынужден был кататься в отделение банка каждый день как на работу; 3.Несоблюдение действующего законодательства РФ в части работы с письменными претензиями (хотя может просто всем не до этого, ведь есть дела и по- важнее из серии «обедаперекура» ). Это три факта которые, если можно так сказать, переполнили чашу терпения, а ведь естьеще грубое, если не сказать хамское обращение сотрудников отделения, очереди, отсутствие парковки для клиентов ( когда приходится по 30- 40 минут колесить по округе в поисках места) и так далее и тому подобное. Рискну произнести избитую фразу, но раньше было лучше. Хотя бы потому, что за 2 года обслуживания с октября 2014 по октябрь 2016 не было ничего подобного. Не было хамства, загадочно возникающих задолженностей, бардака, где не понять кто и за что несет ответственность. Экономия на ФОТе и оптимизация численности персонала, это чудесные вещи, но с клиентоориентированностью они не очень дружат. Возникает стойкое ощущение, что новые клиенты "Открытию" не особенно нужны если к старым такое отношение, но это уже мое субъективное мнение, которое, впрочем, основано на личном опыте. В заключении добавлю,что неплохо было бы увидеть развернутый ответ от представителей ПАО Банка «ФК Открытие» на вопросы, изложенные в моем отзыве. P.S. оценка пока что 1. На большее вы не наработали