Обман клиентов с согласия руководства

28.07.2017 поступил звонок из офиса банка РС. Пригласили для рассмотрения заявки по снижению процентной ставки (замечу- являюсь клиентом банка более 15 лет и добросовестно выполняю все свои обязательства перед банком). Я был приятно уделён этому предложению. Договорились о времени посещения офиса. Вот 03.08.2017 ваш покорный слуга в офисе, принимает меня специалист - В-ва Е.С. Посмотрев мои карточки (кредитные продукты, которыми я пользуюсь, а их у меня было 4 в тот момент) она мне даже посочувствовала, мол аж 40% годовых... Отправила она запрос на уменьшение ставки. Получен отказ- проконсультировала она. Давайте, тогда отважимся от страховки и смс-оповещения. На бумажке пишет: страховка, которая входит в минимальный платёж более 700 рублей в месяц и смс + 50. Сами понимаете тоже ведь сумма. Я соглашаюсь. И тут самое интересное: она отключает мне смс-оповещение, фотографирует меня, как бы для доказательства моего посещения и через пару минут, выкатывает три листка и даёт мне на подпись. Я просматриваю бегло верхний лист - заявление об отключении смс, ну и второй такой же. А третий скреплённый, она подсовывает вместе с теми двумя - это заявление на отключение страховки, но не факт, что банк отключит страховку, но и я подмахиваю. Дальше убийственные факты: 17.08 вношу очередной платёж... Сумма на остатке меньше на 10 000!!!! Оказывается Е.С. подключила меня к страховой программе " Первая Помощь" 21.08.2017 по совету с горячей линии обращаюсь в офис банка. Там всеми правдами и неправдами меня футболят. Я потерял полтора часа и 3 звонка на горячую линю, мне все-таки приняли заявление о расторжении договора страхования.   Руководитель отдела мне заявила денег вам не вернут!!! Я ей в ответ, но я же не хотел никакой страховки, тем более за 10 000, она заявила - есть ваше фото и факт посещения офиса. Ого значит руководство этого отдела отлично понимает и действует по заранее оговорённому плану: отключают смс-оповещение и оформляют договор страхования (нет смс о списании средств). Вот так работает сочинское отделение РС по ул. Поярко.. К слову мне даже не дали мой экземпляр договора о страховании, ведь я мог увидеть и возмутиться... каждое моё слово можно проверить по камерам записи 03.08.2017 и 21.08.2017. Буду писать в прокуратуру, общество прав потребителей и во все инстанции. По сути ведь они у меня присвоили 10 000. Очень-очень разочарован банком РС. Договор 96663419. Заместитель начальника отдела не удосужилась даже озвучить Ф.И.О