Неправомерное обращение с клиентом

С Альфа-банком у меня сложилась неприятная ситуация. В апреле мой отец оформил кредит в данном банке. К кредиту отец приобретает страховку на разные случаи жизни. В мае на нашу семью обрушивается горе - отец неожиданно умирает. Начав процесс по вступлению в наследство, мы также обращаемся в банк и в страховую компанию по вопросу приостановления кредитного счета (банк) и проведения расследования страхового случая (страховая компания). В банке сотрудник нам сказал, что кредитный счет будет приостановлен на время проведения расследования страхового случая, но это оказалось не так. На протяжении трех месяцев нам постоянно приходили сообщения, а затем и письма, что нам необходимо погасить задолженность по кредиту. При этом изначально письма были на имя отца, позже в письмах указывалось просто "правопреемник". Буквально на днях к нам пришли сотрудники коллекторского агентства с досудебным обращением к правопреемнику. По данному вопросу я проконсультировался с юристами, которые мне сказали, что: 1) пока родственники не вступят в наследство, ни о каких обязанностях по проведению выплат по кредиту быть не может 2) кредитный счет должен был быть приостановлен на срок до 6 месяцев со дня смерти отца 3) в данном письме не указано к кому именно идет обращение, только слово "правопреемник" Такие действия банка приводят меня на мысль, что банк пытается любыми средствами получить свои деньги нисколько не заботясь о своих клиентах и их подавленном состоянии в подобной ситуации.  Для меня стало неожиданностью, что столько крупный банк показывает себя не с лучшей стороны в данном вопросе.